Terms & Conditions

Last update: 9th. April, 2021

Condiciones Generales de Uso de la Plataforma

Estas Condiciones Generales de Uso de la Plataforma Genomcore (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen el acceso y la utilización de los sitios y plataformas telemáticas desarrollados por Genomcore, S.L., accesibles a través del dominio genomcore.net y sus posibles subdominios, así como las aplicaciones móviles relacionadas disponibles en las diferentes tiendas de aplicaciones (en adelante, la “Plataforma”).

El acceso a las capacidades de la Plataforma se ofrece a empresas, organizaciones o entidades legales (en adelante, “el Cliente”) con capacidad para subscribir un Contrato de Prestación de Servicios (en adelante, “el Servicio”) que regulará las Condiciones Particulares de dicho acceso. A partir del inicio del Servicio y durante su vigencia, los Clientes podrán autorizar el acceso a terceros. El simple acceso a la Plataforma atribuye a quien lo realiza la condición de usuario de esta (en adelante, “el Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar inmediatamente la Plataforma sin utilizarla.

1.  Información general y nota informativa

La Plataforma es propiedad y titularidad de Genomcore, S.L., empresa española con NIF B66452160 y sede en Calle Virgen de Guadalupe 18, 08950, Esplugues de Llobregat, Barcelona, España; Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 44.742, folio 201, hoja B-465.064, inscripción 1ª.

Las presentes Condiciones Generales tienen validez inmediata y podrán ser modificadas de forma unilateral por Genomcore previo aviso de 30 días a sus Clientes, quienes deberán comunicar, si es pertinente, estos cambios a sus Usuarios.

Las Condiciones Generales podrán ser complementadas o substituidas por las Condiciones Particulares que pudieran suscribirse con cada Cliente en el marco del Servicio, en cuyo caso las Condiciones Particulares prevalecerán sobre las Condiciones Generales. En caso de que el Usuario continúe haciendo uso del Servicio después de cualquier modificación de las Condiciones Generales, supondrá su conformidad con dichas modificaciones o en caso contrario podrá solicitar al Cliente la baja de su cuenta de usuario. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con los cambios incluidos en las nuevas Condiciones Generales, dispondrá de un periodo de 30 días a partir de la notificación de los cambios para solicitar la baja del Servicio, a no ser que se estipule lo contrario en las Condiciones Particulares pactadas con Genomcore.

El incumplimiento de cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales o las Condiciones Particulares acordadas con el Cliente podrán ser causa de anulación del Servicio y el reclamo de daños y perjuicios. Siempre se podrá consultar la versión más reciente de las Condiciones Generales en la Plataforma.

2.  Sobre la Plataforma y el Servicio

Se entiende como fin principal del Servicio la puesta a disposición del Cliente de la Plataforma por un periodo temporal determinado, cuya principal finalidad es permitir la recolección, almacenamiento, gestión, transformación, anotación, análisis y, en general, cualquier procesado informático de datos, especialmente datos de origen sanitario o biológico, así como procesos de soporte, mantenimiento o desarrollo asociados.

Para poder acceder a la Plataforma, el Usuario deberá estar asociado a una cuenta activa contratada por el Cliente. El Cliente será el responsable de abonar el precio o contraprestaciones pactadas para el Servicio, que se detalla en las Condiciones Particulares.

Para el acceso a la Plataforma, el Usuario deberá disponer de un equipo informático actualizado, tener contratada la conexión a una red de telecomunicaciones, así como usar un navegador web actualizado que soporte las últimas versiones de HTML, Javascript y CSS. La Plataforma se ha testeado con las últimas versiones de los navegadores web Edge, Firefox, Chrome y Safari y puede no ser compatible con otros navegadores. Todo ello, debe ser obtenido y mantenido por cuenta y riesgo del Usuario, sin perjuicio de que en el futuro la Plataforma pueda adoptar nuevas versiones o programas que por el uso de la técnica sean mejores, aceptando el Usuario tales posibles modificaciones como parte del Servicio y las asumirá a los efectos de obtener una mejor prestación del Servicio. 

Esto permite a los Usuarios autorizados por el Cliente utilizarlo sin necesidad de instalarlo en sus propios equipos a través del navegador o mediante la instalación de las aplicaciones móviles relacionadas, mediante la tecnología conocida como “aplicaciones en la nube” (cloud computing). El Usuario podrá utilizar la Plataforma a través de cualquier equipo que disponga de una conexión a Internet, incluyendo dispositivos móviles compatibles.

El Cliente reconoce previo a la contratación del Servicio conocer la Plataforma ofrecida por Genomcore, su modo de utilización y funcionamiento, y encontrarlo satisfactorio y apto para el uso al que lo quiere aplicar, sin que ello implique para Genomcore que deba garantizar al Usuario la obtención de un resultado concreto.

La licencia de uso de la Plataforma se limitará a los fines aquí descritos, y se comercializará de forma indisociable al Servicio, finalizando esta licencia de uso al finalizar el Servicio. La licencia de uso de la Plataforma es intransferible, entendiéndose como tal que no se permite ni total ni parcialmente su cesión a terceras empresas, organizaciones u entidades si esto incluye su arrendamiento, sublicenciamiento, subarriendo o transmisión alguna de la información técnica de la Plataforma que el Cliente u Usuario haya podido recibir en virtud del Servicio. De ser necesaria una extensión de la licencia que permita su sublicenciamiento, el Cliente lo deberá solicitar por escrito a Genomcore a través de su persona de contacto habitual o a través del correo electrónico sales@genomcore.com, pactándose las condiciones de dicha licencia a través de las Condiciones Particulares acordadas.

3.  Acceso a la Plataforma y Credenciales de uso

Genomcore facilitará al Cliente una o más entidades lógicas que limitarán su propiedad dentro de la Plataforma, la Organización, así como un Usuario con acceso completo dentro del ámbito de la Organización (“Usuario Administrador” o “Administrador”), identificado por un correo electrónico y una contraseña, personal e intransferible que deberá cambiar en el primer acceso a la Plataforma. Así mismo, el Administrador podrá asignar nuevas cuentas de Usuario así como sus permisos a otras personas físicas.

Es responsabilidad del Cliente y, en su representación, del Administrador de cada Organización, el asignar a cada Usuario los permisos que legal y funcionalmente le correspondan para el uso de la Plataforma. Genomcore no se responsabiliza de los daños derivados de una incorrecta asignación de permisos dentro de la Organización, así como tampoco se responsabiliza de los daños derivados de la pérdida o el compromiso de credenciales. Igualmente, es responsabilidad del Cliente y, por extensión, de los Usuarios asociados a sus Organizaciones, el uso que se realice de la Plataforma, y la actividad y finalidad que pretenda llevar a cabo con el uso que obtenga del mismo, quien deberá obtener a su cuenta y riesgo cuantos permisos y autorizaciones sean menester.

A efectos de auditoría de la seguridad de la plataforma, cada cuenta de Usuario es personal e intransferible y deberá ser usada conforme las estipulaciones de las Condiciones Generales y, en su caso, las Condiciones Particulares pactadas con el Cliente. En caso de que el Usuario detecte la pérdida o robo de sus credenciales, o de tener sospechas de acceso al Software por parte de terceros, lo deberá comunicar al Administrador de su Organización a efectos de tomar las medidas técnicas que resulten oportunas para evitar accesos no autorizados que a su vez lo comunicará al Responsable de Seguridad de Genomcore.

Genomcore también permite el acceso programático a su plataforma a través de interfaces de programación (API). En estos casos, la autenticación del usuario se realiza mediante el uso de una clave individual secreta (API Key) que no debe ser compartida con ninguna persona. El acceso a los Servicios de Genomcore mediante API Key se considerará, a todos los efectos, de la misma forma que un acceso mediante credenciales de usuario tradicionales.

4.  Características del Servicio

Las características y funcionalidades de la Plataforma se encuentran disponibles a través de diferentes Módulos, donde el acceso o disponibilidad de estos, así como sus tarifas de acceso o de uso se especifican en las Condiciones Particulares suscritas con el Cliente. De forma general, la contratación del Servicio incluye:

Características básicas (siempre incluidas en el Servicio):

  • Licencia de uso limitada y no exclusiva al Cliente de la Plataforma.
  • Gestión de Usuarios, Proyectos y Organizaciones bajo su control.
  • Módulo DATA: Almacenaje privado y seguro de ficheros, garantizando la privacidad, disponibilidad e integridad de los mismos, así como función de compartir.
  • Módulo RECORDS / STUDIES: Base de datos flexible de registros configurables mediante plantillas de anotación, que pueden ser añadidos, modificados y borrados por el Usuario.
  • Los recursos de computación en la nube necesarios para el funcionamiento de los Servicios contratados.
  • Formación básica al Cliente (1 sesión con un experto de plataforma de 1 hora)
  • Soporte técnico básico (tiempo de primera respuesta antes de 48h, de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 CET)

Módulos opcionales:

  • Módulo TASKS: Sistema de creación, ejecución y control de aplicaciones y procesos de análisis de alto rendimiento en sistemas ubicuos.
  • Módulo VARIANTS: Anotación, clasificación y visualización de variantes genéticas.
  • Módulo FRONTDESK: Permite la creación de Usuarios externos, con un acceso especial y limitado a la plataforma para la consulta de noticias, resultados, cuestionarios y sistema de notificaciones.

Servicios adicionales:

  • Sesiones de Formación Personalizadas
  • Soporte Técnico preferente
  • Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
  • Aplicación Móvil Marca Blanca para el módulo FRONTDESK en iOS y Android.
  • Integración de datos, herramientas o flujos de trabajo.
  • Integración de centros de datos externos para el procesado, local o en la nube.
  • Desarrollos a medida
  • Cualquier otro servicio no especificado en el punto anterior.

Genomcore se reserva el derecho a efectuar modificaciones temporales o permanentes a las Características del Servicio para mejorar sus funcionalidades, añadir nuevas funcionalidades, mejorar la interfaz de usuario, mejorar el rendimiento general o cualquier medida relativa a la gestión de la seguridad o estabilidad de la Plataforma sin que esto pueda ser entendido como un cambio esencial a los medios utilizados para la prestación del Servicio ni al Servicio en sí, por lo que no servirá de pretexto o excusa al Cliente o Usuario para oponerse al cumplimiento de sus obligaciones.

A no ser que se establezcan limites especiales en las Condiciones Particulares suscritas por el Cliente, Genomcore asume que su servicio se ofrece bajo la premisa de “uso justo” (fair usage). Esto significa que los módulos y capacidades de la plataforma se han diseñado y dimensionado en base a un uso normal acorde a las necesidades especificadas por el Cliente en el momento de la contratación del Servicio. Si Genomcore detectara un abuso o comportamiento anómalo de alguna funcionalidad por parte del Usuario que pudiera causar perjuicios económicos o poner en riesgo la disponibilidad de la plataforma para otros usuarios, Genomcore podrá limitar dicha funcionalidad o incluso suspender el acuerdo de prestación del Servicio de los Usuarios o Clientes responsables.

5.  Propiedad Intelectual

La propiedad intelectual de todos los elementos que conforman la Plataforma, así como su código fuente, diseño, estructura, tecnología, y demás elementos en él contenidos, así como sus mejoras y actualizaciones, son propiedad exclusiva de Genomcore, o bien esta dispone, en su caso, de los derechos de uso y explotación de estos. Todos estos elementos se encuentran protegidos por las leyes sobre Propiedad Intelectual e Industrial, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación más allá́ de los límites previstos en las Condiciones Generales y Condiciones Particulares. Todos los derechos no otorgados expresamente están reservados por Genomcore.

Por medio de la subscripción del Servicio, Genomcore concede a favor del Cliente una licencia de uso intransferible y no exclusiva del Software a través de la modalidad de puesta a disposición a través de Internet en cumplimiento con la legislación de la UE; con la finalidad, duración y demás limitaciones previstas en las presentes Condiciones Generales y Condiciones Particulares del Servicio; condicionada al cumplimiento por parte del Cliente así como de sus Usuarios de los términos allí previstos.

El Cliente manifiesta tener potestad legal para el almacenamiento y/o procesamiento de todos los datos subidos a la plataforma, incluyendo datos biológicos, fotografías, imágenes, textos y/o comentarios (en adelante Activos de Información) que publique, proporcione o envíe a través de los diferentes Módulos de la Plataforma, garantizando que el uso de los mismos en la Plataforma no infringe los derechos de ningún tercero. El Cliente también se responsabiliza de transmitir, en su caso, esta restricción a los Usuarios de su organización.

El Cliente manifiesta ser autor, o en su caso, disponer de licencia o permiso del propietario efectivo de las herramientas, algoritmos o software (en adelante, Código Lógico) que pueda ejecutarse o integrarse en la Plataforma, siendo la Plataforma un simple medio de ejecución de las mismas y no disponiendo de ningún derecho especial sobre el uso o distribución de este código de terceros no licenciado directamente por Genomcore. El Cliente también se responsabiliza de transmitir, en su caso, esta restricción a los Usuarios de su organización.

De forma adicional, en algunos casos, Genomcore o su personal podrán poner a disposición de los Usuarios o Clientes piezas de Código Lógico que no sean parte fundamental del Servicio o de los módulos suscritos por el Usuario o Cliente. Dentro de esta categoría se englobarían, entre otros, algoritmos o herramientas de soporte, scripts externos que faciliten la entrada o manipulación de datos en la plataforma o integraciones con servicios externos. A no ser que se pacte explícitamente con el Cliente en las Condiciones Particulares o se estipule lo contrario en una eventual licencia adjunta al Código Lógico, la puesta a disposición de estas piezas de Código se considerarán bajo una licencia de uso limitado a la vigencia del contrato del Servicio, no cubierta por las cláusulas presentes en estas Condiciones Generales y sin soporte ni garantías de ningún tipo (“as is”).

A efectos aclarativos, en lo que refiere a Genomcore, la propiedad intelectual, así como la responsabilidad legal de los Activos de Información y el Código Lógico que el Cliente o sus Usuarios suban a la Plataforma es de exclusiva propiedad y responsabilidad del Cliente, que deberá regular con sus Usuarios las diferentes casuísticas no contempladas en estas Condiciones Generales.

Las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos publicados en la Plataforma son titularidad de Genomcore o de terceros cedentes y/o licenciadores, sin que pueda entenderse cedido al Cliente ningún derecho sobre los mismos.

6.  Garantías

A no ser que se establezca lo contrario en las Condiciones Particulares del Servicio, los servidores donde se almacenan los datos de la Plataforma se encuentran ubicados en centros de datos dentro de la Unión Europea y sujetos a la normativa comunitaria pertinente, ya sean propiedad de Genomcore o de terceros con los que Genomcore tiene formalizado un acuerdo comercial.

Genomcore garantiza el buen funcionamiento de la Plataforma, salvo accidente, abuso o utilización incorrecta por parte del Usuario, incidencias e injerencias provocadas por terceros en el estado de la técnica informática o mantenimiento de equipamiento informático. En caso de que el Software incluya algún error que no sea consecuencia de los supuestos antes descritos, Genomcore se compromete a solucionarlo a la mayor brevedad posible.

De forma general, Genomcore no se compromete ni se responsabiliza con el Cliente o el Usuario respecto a cualquier perjuicio supuestamente provocado por el uso o falta de uso de la Plataforma, tanto directa como indirectamente, incluyendo interrupciones de trabajo, pérdidas de datos, pérdidas económicas o pérdidas de ganancias previstas como resultado de la utilización de la Plataforma. Igualmente, Genomcore no responderá de garantía o representación alguna realizada por terceros sin su autorización previa y por escrito. Si el Cliente requiere la subscripción de un Acuerdo del Nivel de Servicio (SLA) que cubra una disponibilidad mínima de la Plataforma, así como posibles garantías adicionales, este deberá ser pactado mediante las Condiciones Particulares del Servicio.

Genomcore no será́ responsable, en ningún caso, por los contenidos que el Cliente, y por extensión sus Usuarios, almacenen en los servidores y/o Plataforma de Genomcore. El Cliente mantendrá indemne a Genomcore de cualquier reclamación que, en este sentido, pueda ser interpuesta contra el Cliente o sus Usuarios.

7.  Confidencialidad

Genomcore, el Cliente, así como sus Usuarios, se comprometen a no divulgar ni disponer de información alguna, así como de cualquier comunicación, dato contable o financiero, característica tecnológica, comercial y/o industrial que se obtenga o facilite durante la preparación y ejecución del Servicio, así como a poner todos los medios necesarios para preservar su confidencialidad.

Se entenderá por información confidencial toda aquella información, principal o accesoria, intercambiada por las partes para la negociación, formalización y ejecución del Servicio.

No se considerará sujeta a confidencialidad o reserva y por ende, su divulgación no dará lugar al incumplimiento de lo manifestado en el presente compromiso de confidencialidad, la información que (i) en el momento de la revelación por parte de cualquiera de las partes ya fuere de dominio público; y (ii) las partes estén obligadas a revelar en virtud de lo establecido por la legislación vigente, o que llegare a ser necesario suministrar en virtud de orden escrita, emitida o solicitada por autoridad competente, incluyendo cualquier órgano de supervisión o cualquier otra autoridad regulatoria, judicial o arbitral.

El Cliente se compromete a exigir a sus Usuarios, en semejantes términos a los aquí previstos, el respeto a la obligación de confidencialidad establecido en el marco del Servicio.

8.  Protección de datos
8.1 Cláusulas Generales

Los datos personales facilitados a Genomcore se utilizarán en el marco de la Prestación del Servicio, así como utilizar los datos con fines de calidad, como por ejemplo interpretar datos de navegación y uso de la Plataforma.

La base jurídica del tratamiento de datos personales es la ejecución del Servicio contratado por el Cliente del que el Usuario es parte, así como del interés legítimo de Genomcore de poder contactar con los Usuarios para la resolución de incidencias, auditorías de seguridad o poder efectuar los controles necesarios con el propósito de ofrecer una correcta prestación del servicio. El Cliente se obliga a informar a sus Usuarios, así como a terceros interesados de los que pueda comunicar datos personales, del contenido de esta cláusula.

Los datos personales objeto del tratamiento por parte de Genomcore podrán comunicarse a las Administraciones Públicas para el cumplimiento de obligaciones legales así como a entidades financieras para la gestión y efectuación de pagos y cobros. Además, podrán comunicarse a las siguientes categorías de encargados: Proveedores de software, como comunicaciones electrónicas y ofimática online, hosting, servicios SaaS como CRM/ERP, y proveedores de servicios, como gestoría, contabilidad, auditoría y abogados.

Genomcore podrá transferir los datos de carácter personal a Encargados ubicados en Estados Unidos de América habiendo formalizado el contrato con las cláusulas tipo establecidas por la Comisión Europea.

Los datos serán conservados durante el plazo de toda la relación contractual y una vez finalizada esta, durante los plazos de conservación y prescripción de responsabilidades legalmente previstos.

El interesado podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad mediante correo electrónico dirigido a legal@genomcore.com, o bien mediante escrito dirigido a Genomcore S.L., Carrer Verge de Guadalupe, 18, 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona. El interesado tendrá derecho a presentar reclamación ante una autoridad de control. Le informamos que no facilitar la información solicitada puede implicar la imposibilidad de formalizar o dar cumplimiento al objeto de las presentes Condiciones Generales.

La tipología de datos personales tratada por Genomcore com responsable del tratamiento serán:

  • Datos de carácter identificativo.
  • Datos de detalles del empleo o empleador.
  • Datos de uso de la plataforma.

La categoría de interesados son Clientes y Usuarios.

8.2 Obligaciones y derechos de Genomcore como Encargado del Tratamiento

Debido a la naturaleza de la Plataforma, es probable que, durante la prestación del Servicio, el Cliente, como Responsable de los datos, almacene o procese información de carácter personal a la cual tendrá acceso Genomcore como Encargado del Tratamiento para la prestación del Servicio. En este caso, el Cliente deberá en todo momento disponer del perceptivo consentimiento del propietario de los datos, actuando el Cliente, a todos los efectos, como Responsable del tratamiento y exonerando a Genomcore de cualquier reclamación sobre los mismos.

En el caso de que el Cliente sea usuario del Módulo FRONTDESK, que permite el registro de Usuarios externos, el Cliente deberá informar a estos que sus datos serán procesados por Genomcore S.L., en virtud de la prestación del Servicio que incluye el acceso a la Plataforma y que Genomcore podrá, eventualmente, comunicarse con el Usuario para los fines previstos en el Servicio, así como tareas de soporte técnico, evaluaciones de calidad, auditorias de seguridad u obligaciones legales.

La relación entre el Cliente, en su condición de Responsable del tratamiento, y Genomcore, en su condición de Encargado del tratamiento, se regula en las presentes Condiciones Generales a los efectos de dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 28.3 del Reglamento (UE) 2016/679 (en adelante, “el Reglamento”) y garantizar la seguridad de los datos de carácter personal. El Encargado, es decir, Genomcore, se compromete a tratar los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones facilitadas por el Responsable, es decir, el Cliente y garantiza que las personas autorizadas para tratar los datos personales se comprometen a respetar la confidencialidad o estarán sujetas a confidencialidad por obligación contractual o estatutaria.

Para la prestación del servicio, Genomcore podrá contar con las subcontrataciones necesarias de conformidad al artículo 28.4 del Reglamento, por el cual Genomcore como encargado del tratamiento podrá recurrir a otro encargado del tratamiento para llevar a cabo determinadas actividades de tratamiento por cuenta del Responsable. A tal sentido, se impondrán a este otro encargado, mediante contrato, las mismas obligaciones de protección de datos que las estipuladas en este mismo contrato asegurando la aplicación de las medidas técnicas y organizativas apropiadas de manera que el tratamiento sea conforme con las disposiciones del Reglamento. Si ese otro encargado incumple sus obligaciones de protección de datos, Genomcore seguirá siendo plenamente responsable por lo que respecta al cumplimiento de las obligaciones del otro encargado.

Genomcore cumplirá en todo momento con las siguientes disposiciones:

  • Tratar los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente (Responsable), inclusive con respecto a las transferencias de datos personales, salvo que esté obligado a ello en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros; en tal caso, Genomcore informará al Cliente y/o Usuario de esa exigencia legal previa al tratamiento, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.
  • Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se hayan comprometido a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación de confidencialidad de naturaleza estatutaria.
  • Tomar todas las medidas necesarias de conformidad con el artículo 32 del Reglamento.
  • Asistir al Cliente (Responsable), teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, a través de medidas técnicas y organizativas apropiadas, siempre que sea posible, para que éste pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes que tengan por objeto el ejercicio de los derechos de los interesados. En este caso, el Encargado debe comunicarlo al Cliente mediante el correo electrónico especificado para tales efectos en las Condiciones Particulares. La comunicación debe hacerse de forma inmediata y en ningún caso más allá del día laborable siguiente al de la recepción de la solicitud, juntamente, en su caso, con la información que pueda ser relevante para atender la solicitud.
  • Ayudar al Usuario a garantizar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en los artículos 32 a 36 del Reglamento, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información a disposición del encargado.
  • Poner a disposición del Cliente y/o Usuario toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el artículo 28 del Reglamento, así como para permitir y contribuir a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por parte del Cliente y/o Usuario o de otro auditor autorizado por este.
  • Informar inmediatamente al Cliente y/o Usuario si, en opinión del Encargado, una instrucción infringe el Reglamento u otras disposiciones en materia de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros.
  • Cumplir con cualquier otra obligación que le corresponda conforme a la normativa vigente de protección de datos.
  • Notificar al Cliente, sin dilación indebida y, en cualquier caso, antes del plazo máximo de 48 horas laborables, a través de correo electrónico especificado para tales efectos en las Condiciones Particulares, cualquier violación de la seguridad de los datos personales de la que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación, resolución y comunicación de la incidencia.
  • Genomcore se compromete a observar el secreto profesional respecto de los datos personales objeto de tratamiento, y a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pueda conocer en ocasión del cumplimiento de los servicios prestados, debiendo extender esta obligación a todo el personal de su organización que acceda a los ficheros del Cliente y/o Usuario. El deber de secreto y confidencialidad subsistirá sin límite temporal alguno.
  • Genomcore declara que dispone de los conocimientos y experiencia precisos para cumplir con las obligaciones dimanantes de las presentes cláusulas, contando, para ello, con los recursos económicos, técnicos y humanos necesarios.
  • Genomcore es responsable ante el Cliente por aquellos daños y perjuicios imputables a Genomcore que sean causados como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones contenidas en la presente cláusula “Obligaciones y derechos de Genomcore como Encargado del Tratamiento”.

8.3 Obligaciones y derechos del Cliente como Responsable del Tratamiento

El Cliente, en los casos donde actúe como Responsable de los datos deberá cumplir las siguientes disposiciones de manera escrupulosa y diligente en todo momento:

  • Entregar o permitir el acceso del Encargado (Genomcore) a los datos para poder prestar los Servicios.
  • Obtener los permisos y consentimientos necesarios para almacenar en la Plataforma datos de sus Usuarios y/o empleados.
  • No enviar, analizar, mostrar o compartir datos por los cuales el Cliente no tiene derechos en el contexto de la prestación de los Servicios.
  • Realizar una evaluación del impacto a la protección de datos personales de las actividades de tratamiento a realizar por el Encargado, cuando proceda.
  • No infringir derechos de ningún tercero, incluyendo derechos de privacidad, publicidad, copia, marca comercial o propiedad intelectual.
  • Realizar las consultas previas que correspondan.
  • Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del Reglamento por parte del Encargado.
  • Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías.

8.4 Plataformas tecnológicas de terceras partes

En algunos casos Genomcore distribuye partes de su Servicio mediante plataformas tecnológicas de terceros, como las tiendas de aplicaciones App Store / Google Play, plataformas de contenidos como Youtube o servicios de hosting que pueden recoger y analizar información técnica sobre el dispositivo o navegador del Usuario para ofrecer actualizaciones de software, soporte del producto u otros servicios definidos por los propietarios de dichas plataformas que están fuera del control de Genomcore. En estos casos, Genomcore actúa como un licenciatario de la plataforma y no permite la cesión de datos identificativos del Usuario, por lo que es responsabilidad del propietario de la plataforma tecnológica informar al Usuario sobre los términos en que se trata esta información.

9.  Seguridad de la Información

Genomcore implementa una Política de Seguridad (disponible en https://genomcore.com/es/politica-de-seguridad/) que los Clientes y Usuarios declaran conocer. Igualmente, Genomcore informa a sus Clientes y Usuarios que implementa los protocolos y controles establecidos en las normas ISO 27001, 27017 y 27018 y que tanto su personal dispone de la formación necesaria para garantizar la Seguridad de la Información, así como ayudar en tareas formativas a tal efecto a los Clientes y Usuarios.

9.1 Copias de Seguridad

Genomcore implementa una política de copias de seguridad de los ficheros almacenados en la plataforma (módulo DATA). Específicamente, Genomcore realiza una copia incremental de todos los archivos de forma diaria, con una política de retención de como mínimo 90 días y un tiempo de recuperación máximo de 12 horas. Los datos de back-up se almacenan encriptados en una ubicación geográfica diferente de la fuente primaria, aunque siempre dentro del marco de protección de la Unión Europea y bajo regulación RGPD, que puede variar en función de la ubicación del centro de datos usado por su organización y otro criterios de seguridad. La integridad de los datos de las copias se asegura mediante algoritmos criptográficos.

En lo referente a los datos almacenados en bases de datos (módulos RECORDS, STUDIES, VARIANTS…) se realizan las siguientes copias de seguridad:

  • Copia Horaria (plazo de retención de 2 días)
  • Copia Diaria (plazo de retención de 7 días)
  • Copia Semanal (plazo de retención de 1 mes)
  • Copia Mensual (plazo de retención de 13 meses)

En caso de que fuera necesaria una recuperación completa de la base de datos por parte de la empresa, el tiempo de recuperación es inferior a 10 minutos.

Genomcore garantiza su capacidad de restaurar los datos de sus Usuarios y Clientes ante fallos o catástrofes, sin embargo, la recuperación parcial o selectiva de datos por petición del cliente que no sean debido a causas imputables a Genomcore (por ejemplo, errores del Usuario) pueden suponer un trabajo de recuperación manual que podrán devengar en costes adicionales de recuperación.

9.2 Sincronización de Reloj de los Sistemas

El reloj de los servidores de Genomcore se encuentran sincronizados mediante el protocolo NTP con un pool de servidores públicos disponible en pool.ntp.org, una gran granja virtual de servidores que ofrecen un servicio NTP fiable y fácil de usar para decenas de millones de clientes alrededor del mundo. Puede consultar más información sobre este servicio de sincronización y como configurar sus dispositivos en https://www.ntppool.org

Los servidores de Genomcore se han configurado con la zona horaria del Meridiano de Greenwich o Hora Coordinada Universal (GMT / UTC). Sin embargo, cuando nos sea posible, Genomcore muestra las horas en las interfaces web en la zona horaria local del usuario definida en su navegador, aplicando una transformación sobre la hora del servidor. Los registros en texto disponibles en la plataforma (logs) siempre mostrarán la hora del servidor, y no necesariamente la hora local.

9.3 Monitorización y recopilación de evidencias

Genomcore implementa servicios activos de monitorización del estado de los diferentes componentes usados en su Plataforma, así como un registro de las acciones de los diferentes usuarios. En algunos módulos dichas acciones son mostradas a los Usuarios en el lugar pertinente (por ejemplo, en la modificación de archivos o el registro de la ejecución de Tareas). El periodo de conservación de estos registros es, al menos, de 12 meses.

Si el Cliente necesitara, como parte de una investigación relativa a la seguridad de la Información un informe de actividad más detallado de lo que dispone la plataforma, Genomcore le podría proporcionar dicha información sobre sus Usuarios siempre y cuanto esto no significara un esfuerzo desmedido por parte del personal de Genomcore, en cuyo caso se presupuestaría un proyecto de análisis personalizado.

10. Responsabilidad

El Cliente y/o sus Usuarios serán responsables de cualquier reclamación de terceros, así como de los daños y perjuicios que se deriven de la utilización de la Plataforma o la prestación del Servicio. El Cliente mantendrá indemne a Genomcore de todas las reclamaciones, daños y perjuicios, pérdida de ganancias, responsabilidades, costes y gastos (incluyendo, sin restricción, los honorarios razonables de abogado y costas judiciales) que se deriven de ella y en su caso indemnizará a Genomcore por infracciones o acciones dolosas cometidas a través de la plataforma que puedan suponer un riesgo reputacional o técnico.

La única excepción de la responsabilidad mencionada en el anterior párrafo será que la reclamación tenga su fundamento en un error en la funcionalidad de la Plataforma que sea imputable directamente a Genomcore, que en este caso asumirá los daños y perjuicios directamente imputables al error, que se cuantifican en un importe máximo, que en cualquier caso y por cualquier concepto, no podrá ser superior al importe total percibido por Genomcore en concepto del Servicio por parte del Cliente en los últimos tres meses.

En ningún caso Genomcore será responsable de cualesquiera daños o perjuicios que en ejecución de las presentes condiciones se deriven para el Cliente y/o Usuario, ni se responsabiliza de las expectativas de negocio que éste se haya podido generar en virtud de las presentes Condiciones Generales, Condiciones Particulares y Acuerdo de Nivel de Servicio.

11.  Fuerza mayor

Genomcore no será responsable por cualquier retraso o falta de ejecución total o parcial de sus obligaciones previstas en estas Condiciones Generales, Condiciones Particulares o Acuerdo de Nivel de Servicio si dicho retraso o falta de ejecución se debe a causas de fuerza mayor. Se considerarán causas de fuerza mayor de forma enunciativa y no limitativa, actos de guerra, órdenes normativas locales o extranjeras, incendios, riadas, accidentes, rotura de maquinaria, falta general de suministros en la zona, cuarentenas, huelgas, lock-outs y otras dificultades laborales, así como cualquier circunstancia externa fuera del ámbito de decisión Genomcore.

Genomcore deberá informar al Usuario con la máxima rapidez de la existencia de dicha causa y hará cuanto esté en su mano para reanudar cuanto antes el cumplimiento de sus obligaciones.

Si el evento de fuerza mayor impidiera la prestación de cualesquiera servicios en relación con estas Condiciones Generales, Condiciones Particulares o Acuerdo de Nivel de Servicio y esta situación se prolongara por un periodo que excediera de noventa (90) días, el Cliente podrá poner fin al Servicio, previa comunicación a Genomcore, sin que de ello se deriven consecuencias compensatorias o indemnizatorias entre las partes contratantes.

12.  Relación e independencia de las partes

Genomcore y el Cliente/Usuario son, en todo caso, partes contractuales independientes. En ningún caso el Servicio supone la creación de vínculo alguno entre ambas partes más que el derivado del estricto contenido de este, sin que en virtud de sus cláusulas se cree o se establezca relación alguna de agencia, laboral, de franquicia, sociedad o se confiera representación legal a una parte para actuar en nombre de la otra.

No obstante, lo anterior, Genomcore y el Cliente se autorizan expresamente a utilizar las marcas y logos de cada una de ellas a efectos de su utilización como referencia comercial en la Plataforma informática y documentación a tal efecto ante terceros. Dicha autorización de uso no supone en ningún caso una licencia ni cesión de derecho alguno sobre las marcas o logos, más allá de la mera utilización reseñada.

El Cliente no podrá en ningún caso ceder total o parcialmente su posición contractual ni transmitir total o parcialmente los derechos y obligaciones resultantes de las Condiciones Generales sin el consentimiento expreso, previo y por escrito de Genomcore, con la excepción de empresas del mismo grupo empresarial del Cliente en motivo de cambios organizacionales u operaciones corporativas.

13. Salvaguarda, interpretación o nulidad de las cláusulas

En caso de contradicción entre lo previsto en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, incluyendo sus eventuales anexos, las Condiciones Particulares prevalecerán sobre lo previsto en las demás, salvo que se establezca expresamente lo contrario.

El hecho que cualquiera de las Partes no exigiera el cumplimiento estricto de alguno de los términos, no supone ni puede interpretarse como una renuncia por su parte a exigir su cumplimiento en sus estrictos términos en el futuro.

La declaración de nulidad de alguna o algunas de las estipulaciones de estas Condiciones Generales o de las Condiciones Particulares por la Autoridad competente no perjudicará la validez de las restantes. En este caso, las Partes se comprometen a negociar una nueva estipulación en sustitución de la anulada con la mayor identidad posible con la misma. Si la sustitución deviniera imposible y la estipulación fuese esencial para las condiciones, a juicio de la parte perjudicada por su eliminación, ésta podrá optar por la resolución del Acuerdo de Prestación de Servicio.

14. Resolución

En caso de incumplimiento por parte de Genomcore o el Cliente de alguna de las estipulaciones previstas en estas Condiciones Generales o las Condiciones Particulares, la parte contraria podrá resolver el Servicio, siempre que el referido incumplimiento se haya mantenido sin subsanación por un período de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de la notificación escrita a la parte incumplidora.

Serán también causa de resolución del Acuerdo de Prestación de Servicio

  • La extinción de la personalidad jurídica o incapacidad de cualquiera de las Partes.
  • La solicitud de negociaciones para alcanzar un acuerdo de refinanciación de conformidad con lo previsto en el artículo 5 bis de la Ley Concursal o la declaración de concurso de acreedores de cualquiera de los contratantes, sin perjuicio de las reclamaciones que cada uno pudiera ejercitar frente al otro.

La terminación natural del Servicio o de sus prórrogas, así como su resolución por cualquiera de las causas previstas por la Ley o las presentes Condiciones Generales o Condiciones Particulares, no dará lugar al nacimiento de ningún derecho de indemnización por los daños y perjuicios causados ni indemnización o compensación de cualquier otra naturaleza, con la excepción de que la resolución se deba a incumplimiento de una de las partes, situación que dará derecho a la correspondiente indemnización a favor de la Parte que no ha incumplido por los daños y perjuicios sufridos.

Ni la terminación, ni la expiración del Acuerdo de Prestación de Servicio eximen a ninguna de las partes de la obligación de pagar cualesquiera cantidades que adeuden a la otra parte, ni de la obligación de llevar a cabo las actuaciones oportunas a fin de que asuman las responsabilidades en las que hayan incurrido cualquiera de las partes antes de tal resolución o expiración.

Si el Servicio se terminara con motivo a un incumplimiento de Genomcore, la indemnización que, en su caso, debiera abonar Genomcore, por cualquier concepto, nunca y en ningún caso será superior al importe total percibido por Genomcore en concepto del Servicio por parte del Cliente en los últimos tres meses.

La extinción del Servicio lleva consigo la interrupción del acceso a la Plataforma para los Usuarios del Cliente, así como la interrupción de los servicios de mantenimiento y soporte técnico.

Salvo disposición contraria en las Condiciones Particulares, finalizado el Servicio, por cualquier causa, Genomcore mantendrá a disposición del Cliente el contenido de la Plataforma accesible bajo demanda durante treinta (30) días naturales, a contar desde la fecha de finalización del Servicio y mantendrá una copia de seguridad de los datos durante el ciclo de permanencia. En caso de que, por su gran volumen, este periodo no fuera técnicamente suficiente para trasladar los datos del Cliente, el cliente podrá solicitar la migración manual y el envío mediante soportes físicos a sus costes y expensas.

Pasado este periodo, todos los datos del Cliente y sus Usuarios, incluyendo los datos de carácter personal serán destruidos, y, en su caso, se devolverá al Cliente cualquier soporte físico en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la existencia de alguna previsión legal que exija la conservación de los datos, en cuyo caso deberá procederse a la devolución de estos garantizando el responsable del fichero dicha conservación. Genomcore podrá conservar, debidamente bloqueados, aquellos datos de los que pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el Cliente para el cumplimiento de obligaciones legales o auditorías.

15. Notificaciones

Todas las comunicaciones escritas que deban remitirse a Genomcore con relación al Acuerdo de Prestación del Servicio se remitirán por correo postal o por correo electrónico, a las direcciones que obran a continuación:

Contacto Legal:            legal@genomcore.com

Contacto Comercial:    sales@genomcore.com

Soporte Técnico:          support@genomcore.com

Dirección Postal: Virgen de Guadalupe 18, 08950, Esplugues de Llobregat, Barcelona (España).

16. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

El Cliente y Genomcore acuerdan someter cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, o la contratación de productos y/o servicios realizada a través de esta, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.