Términos y Condiciones

Estas Condiciones Generales de Uso de la Plataforma como Servicio Genomcore (en adelante, “el Condiciones Generales“) rigen el acceso y uso de los sitios y plataformas telemáticas desarrollados y mantenidos por Genomcore, S.L., accesibles a través del dominio https://genomcore.net y sus posibles subdominios, así como las aplicaciones móviles relacionadas disponibles en tiendas de aplicaciones gestionadas por terceros (en adelante, la “Plataforma“).

El acceso a las capacidades de la Plataforma se ofrece a empresas, organizaciones o entidades legales (en adelante, “el Cliente“) con la capacidad de suscribirse a un contrato de prestación de servicios (en adelante, “el Servicio“) que regulará el Condiciones Especiales de dicho acceso. Desde el inicio del Servicio y durante su vigencia, los Clientes podrán autorizar el acceso a terceros. El simple acceso a la Plataforma atribuye a la persona que la realiza la condición de usuario de esta (en adelante, “el Usuario“) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. Información general y nota informativa

La Plataforma es propiedad y está gestionada por Genomcore, S.L., empresa española con NIF ESB66452160 y sede en Carrer de La Riba 36, 08950, Esplugues de Llobregat, Barcelona, España; Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 44.742, folio 201, página B-465.064, 1a inscripción.

Estas Condiciones Generales entran en vigor de forma inmediata y pueden ser modificadas unilateralmente por Genomcore a los 30 días’ aviso a sus Clientes, quienes deberán comunicar, en su caso, estos cambios a sus Usuarios.

Las Condiciones Generales podrán ser complementadas o sustituidas por las Condiciones Especiales que se puedan suscribir con cada Cliente en el marco del Servicio, en cuyo caso las Condiciones Especiales prevalecerán sobre las Condiciones Generales. Si el Usuario continúa utilizando el Servicio después de cualquier modificación de las Condiciones Generales, estará de acuerdo con dichas modificaciones o de lo contrario podrá solicitar al Cliente que cancele su cuenta de usuario. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios incluidos en las nuevas Condiciones Generales, dispondrá de un plazo de 30 días a partir de la notificación de los cambios para solicitar la cancelación del Servicio, salvo que se estipule lo contrario en las Condiciones Especiales acordadas con Genomcore.

El incumplimiento de cualquiera de las cláusulas de estas Condiciones Generales o de las Condiciones Especiales acordadas con el Cliente puede ser causa de cancelación del Servicio y de reclamación de daños y perjuicios. Siempre puede consultar la versión más reciente de las Condiciones Generales en el sitio web https://genomcore.com

2. Sobre la Plataforma y el Servicio

Se entiende por finalidad principal del Servicio la prestación de la Plataforma al Cliente durante un plazo determinado, cuya finalidad principal es permitir la recogida, almacenamiento, gestión, transformación, anotación, análisis y, en general, cualquier tratamiento informático de datos, especialmente de origen sanitario o biológico, así como procesos asociados de soporte, mantenimiento o desarrollo. En particular, la plataforma Genomcore permite el almacenamiento flexible de datos biomédicos de diferentes modalidades y especialidades, como genómica, bioquímica, series temporales o imágenes médicas, entre otras; así como permite la gestión e integración de herramientas que facilitan su procesamiento automático.

Para acceder a la Plataforma, el Usuario debe estar asociado a una cuenta activa contratada por el Cliente. El Cliente será responsable de pagar el precio o contraprestación acordada para el Servicio, que se detallará en las Condiciones Especiales.

Para acceder a la Plataforma, el Usuario debe disponer de un equipo informático actualizado, haber contratado la conexión a una red de telecomunicaciones, así como utilizar un navegador web actualizado que soporte las últimas versiones de HTML, Javascript y CSS. La Plataforma ha sido probada con las últimas versiones de los navegadores web Edge, Firefox, Chrome y Safari y puede no ser compatible con otros navegadores. Todo ello deberá ser obtenido y mantenido bajo el propio riesgo de los Usuarios, sin perjuicio de que en el futuro la Plataforma pueda adoptar nuevas versiones o programas que sean mejores por el uso de la técnica, aceptando al Usuario tales posibles modificaciones como parte del Servicio y las asumirá con la finalidad de obtener una mejor prestación del Servicio.

Esto permite a los Usuarios autorizados por el Cliente usarlo sin tener que instalarlo en sus propios ordenadores a través del navegador o instalando las aplicaciones móviles relacionadas, utilizando tecnología conocida como “cloud applications”. El Usuario podrá utilizar la Plataforma a través de cualquier equipo que tenga conexión a Internet, incluyendo dispositivos móviles compatibles.

El Cliente reconoce con carácter previo a la contratación del Servicio conocer la Plataforma ofrecida por Genomcore, su modo de uso y funcionamiento, y encontrarla satisfactoria y adecuada para el uso al que quiera aplicarla, sin que ello implique para Genomcore que debe garantizar al Usuario la obtención de un resultado concreto.

La licencia para usar la Plataforma se limitará a los fines descritos en este documento y se comercializará inseparablemente desde el Servicio, finalizando esta licencia de uso al final del Servicio. La licencia de uso de la Plataforma no es transferible, entendida como tal que su transferencia a terceras empresas, organizaciones o entidades no está permitida en su totalidad o en parte si esto incluye su arrendamiento, sublicencia, subarrendamiento o transmisión de cualquier información técnica de la Plataforma que el Cliente o Usuario pueda haber recibido bajo el Servicio. Si es necesaria una extensión de la licencia que permita su sublicencia, el Cliente deberá solicitarla por escrito a Genomcore a través de su persona de contacto habitual o a través de la ventas@genomcore.com correo electrónico, aceptando las condiciones de dicha licencia a través de las Condiciones Especiales acordadas.

3. Acceso a la Plataforma y Credenciales de uso

Genomcore proporcionará al Cliente una o más entidades lógicas que limitarán su propiedad dentro de la Plataforma, el Organización, así como un Usuario con pleno acceso dentro del ámbito de la Organización (“Administrador Usuario” o “Administrador“), identificado por un correo electrónico y contraseña, personal e intransferible que debe cambiarse en el primer acceso a la Plataforma. Asimismo, el Administrador podrá asignar nuevas cuentas de Usuario así como sus permisos a otras personas físicas.

Es responsabilidad del Cliente y, en su nombre, del Administrador de cada Organización, ceder a cada Usuario los permisos que legal y funcionalmente le correspondan para el uso de la Plataforma. Genomcore no es responsable de los daños derivados de una asignación incorrecta de permisos dentro de la Organización, ni es responsable de los daños derivados de la pérdida o compromiso de credenciales. Asimismo, es responsabilidad del Cliente y, por extensión, de los Usuarios asociados a sus Organizaciones, el uso que se haga de la Plataforma, y la actividad y finalidad que pretendan realizar con el uso que se obtenga de la misma, quienes deberán obtener a su propio costo y riesgo tantos permisos y autorizaciones como sea necesario.

A los efectos de la auditoría de la seguridad de la plataforma, cada cuenta de Usuario es personal e intransferible y debe ser utilizada de acuerdo con lo estipulado en las Condiciones Generales y, en su caso, las Condiciones Especiales acordadas con el Cliente. Si el Usuario detecta la pérdida o robo de sus credenciales, o sospecha de acceso al Software por parte de terceros, deberá notificarlo al Administrador de su Organización con el fin de tomar las medidas técnicas que sean oportunas para evitar el acceso no autorizado, que a su vez lo comunicará al Gestor de Seguridad de Genomcore a través del contacto disponible al final de este documento.

Genomcore también permite el acceso programático a su plataforma a través de la interfaz de programación (API). En estos casos, la autenticación del usuario se realiza utilizando una clave individual secreta (“Clave API“) que no debe compartirse con ninguna persona. El acceso a los Servicios Genomcore a través de API Key se considerará, para todos los fines, de la misma manera que el acceso a través de las credenciales de usuario tradicionales.

4. Características del Servicio

Las características y funcionalidades de la Plataforma están disponibles a través de diferentes Módulos, cuando el acceso o disponibilidad de éstos, así como sus tarifas de acceso o uso se especifiquen en las Condiciones Especiales suscritas con el Cliente.

Los principales módulos disponibles en la Plataforma y sus características son:

• Módulo de Servicios Comunes (CORE): Módulo común con funciones de autenticación de usuarios, organización y gestión de proyectos, monitoreo y gestión de seguridad.
• Datastore Multimodal Unificado (UMD): Módulo avanzado de almacenamiento y administración de datos multimodales, incluidos archivos arbitrariamente grandes (“BLOB“), datos genéticos, análisis de laboratorio, series de tiempo, imágenes médicas. Incluye funciones específicas para cada uno de estos tipos de datos, así como la capacidad de modelarlos a través de un sistema de documentos altamente flexible (“Registros“).
• Genomcore Motor de plataforma (GPE): Módulo para la gestión y ejecución de procesos de análisis y software arbitrario, con gestión del ciclo de vida, control de calidad y monitorización integrada. GPE incluye acceso a un catálogo de aplicaciones de procesamiento de datos preconstruidas (“Aplicaciones Biomed“).
• Generomcore Interface Builder (GIB): Módulo para la creación y configuración de portales web y aplicaciones móviles nativas que permiten la interacción con los usuarios finales.
• Interfaz de usuario profesional (GENOMCORE BIOMED): Interfaz principal de la plataforma, que permite la interacción de Administradores y Usuarios Profesionales con ella.
• Interfaz de Usuario Final (GENOMCORE FRONTDESK): Interfaz secundaria de la plataforma, diseñada para la interacción con usuarios finales (no profesionales) o pacientes a través de portales web o aplicaciones móviles personalizadas por cada Cliente.

Otros servicios ofrecidos bajo el Servicio pueden incluir:

• Recursos de Cloud Computing
• Implementación de módulos en servidores de Clientress
• Soporte técnico básico o personalizado
• Formación para Administradores o Usuarios
• Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
• Aplicaciones móviles nativas de iOS y Android
• Servicios profesionales (Integración de datos, desarrollos personalizados, etc.)

Genomcore se reserva el derecho a realizar modificaciones temporales o permanentes en las Características del Servicio para mejorar sus funcionalidades, añadir nuevas funcionalidades, mejorar la interfaz de usuario, mejorar el rendimiento general o cualquier medida relacionada con la gestión de la seguridad o estabilidad de la Plataforma sin que esto se entienda como un cambio esencial en los medios utilizados para la prestación del Servicio o al propio Servicio  por lo tanto, no servirá de pretexto o excusa para que el Cliente o Usuario se oponga al cumplimiento de sus obligaciones.

A menos que se establezcan límites especiales en las Condiciones Especiales suscritas por el Cliente, Genomcore asume que su servicio se ofrece bajo la premisa de “uso justo“. Esto significa que los Módulos y capacidades de la plataforma han sido diseñados y dimensionados en función del uso normal de acuerdo con las necesidades especificadas por el Cliente en el momento de contratar el Servicio. Si Genomcore detecta un abuso o comportamiento anómalo de cualquier funcionalidad por parte del Usuario que pudiera causar daños económicos o poner en peligro la disponibilidad de la plataforma para otros usuarios, Genomcore podrá limitar dicha funcionalidad o incluso suspender el acuerdo de prestación del Servicio de los Usuarios o Clientes responsables.

5. Propiedad Intelectual

La propiedad intelectual de todos los elementos que componen la Plataforma, así como su código fuente, diseño, estructura, tecnología, y demás elementos contenidos en la misma, así como sus mejoras y actualizaciones, son propiedad exclusiva de Genomcore, o bien dispone, en su caso, de los derechos de uso y explotación de los mismos. Todos estos elementos están protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual e Industrial, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, y transformación más allá de los límites previstos en las Condiciones Generales y Condiciones Especiales. Todos los derechos no expresamente otorgados están reservados por Genomcore.

Al suscribirse al Servicio, Genomcore otorga al Cliente una licencia no transferible y no exclusiva para utilizar el Software a través de Internet, que está disponible de conformidad con la legislación de la UE; con el propósito, la duración y otras limitaciones previstas en estas Condiciones Generales y Condiciones Especiales del Servicio; condicionado al cumplimiento por parte del Cliente y sus Usuarios de los términos previstos en el mismo.

El Cliente declara tener autoridad legal para el almacenamiento y /o procesamiento de todos los datos cargados en la plataforma, incluidos datos biológicos, fotografías, imágenes, textos, bases de datos o similares (en adelante “Activos de Información”) que publique, proporcione, o envíe a través de los diferentes Módulos de la Plataforma, garantizando que el uso de estos en la Plataforma no infrinja los derechos de ningún tercero. El Cliente también es responsable de transmitir, cuando corresponda, esta restricción a los Usuarios de su organización.

El Cliente declara ser el autor, o en su caso, tener una licencia o permiso del propietario efectivo de las herramientas, algoritmos o software (en adelante, “Código lógico”) que puedan ejecutarse o integrarse en la Plataforma, siendo la Plataforma un medio sencillo de ejecución de éstas y no teniendo ningún derecho especial sobre el uso o distribución de este código de terceros no licenciado directamente por Genomcore. El Cliente también es responsable de transmitir, cuando corresponda, esta restricción a los Usuarios de su organización.

En algunos casos, Genomcore o su personal podrán poner a disposición de los Usuarios o Clientes otras piezas de código lógico que no sean parte fundamental del Servicio o de los módulos suscritos por el Usuario o Cliente pero que amplíen o faciliten la interacción con la Plataforma, incluyendo bibliotecas de desarrollo (Software Development Kit o “SDK“), bibliotecas de interacción con la API de la plataforma (“Cliente Genomcore“), Aplicaciones Biomed propiedad de Genomcore, esquemas, algoritmos, herramientas de soporte o guionesque faciliten la entrada o manipulación de datos en la plataforma o integraciones con servicios externos. A menos que se acuerde explícitamente con el Cliente en las Condiciones Especiales o se estipule lo contrario en una posible licencia adjunta a este código lógico, la provisión de estas piezas de código será “como is”, cubierta por la misma licencia del contrato de Servicio excluyendo cualquier garantía o soporte presente en estas Condiciones Generales.

A efectos de aclaración, la propiedad intelectual así como la responsabilidad legal de los Activos de Información y el Código Lógico que el Cliente o sus Usuarios suben a la Plataforma (“the Contenido“) es propiedad y responsabilidad exclusiva del Cliente, quien deberá regular con sus Usuarios las diferentes casuísticas no contempladas en estas Condiciones Generales. Por otro lado, cualquier elemento inseparable de la Plataforma y que por lo tanto compone su esencia (“the Continente“) será considerada la propiedad de Genomcore.

Las marcas comerciales, nombres comerciales y otros signos distintivos publicados en la Plataforma son propiedad de Genomcore o de terceros, asignadores y/o licenciantes, y no se puede entender que se hayan asignado derechos sobre ellos al Cliente.

6. Garantías

Salvo que se establezca lo contrario en las Condiciones Especiales del Servicio, los servidores donde se almacenan los datos de la Plataforma se encuentran en centros de datos dentro de la Unión Europea y sujetos a la normativa pertinente de la UE, ya sea propiedad de Genomcore o de terceros con los que Genomcore haya formalizado un acuerdo comercial.

Genomcore garantiza el correcto funcionamiento de la Plataforma, salvo accidente, abuso o uso incorrecto por parte del Usuario, incidencias e interferencias causadas por terceros en el estado de la técnica o mantenimiento de equipos informáticos. Si el Software incluye algún error que no sea consecuencia de los supuestos descritos anteriormente, Genomcore se compromete a resolverlo lo antes posible.

En general, Genomcore no asume ni será responsable ante el Cliente o el Usuario por cualquier daño supuestamente causado por el uso o no uso de la Plataforma, ya sea directa o indirectamente, incluidas interrupciones de trabajo, pérdida de datos, pérdidas económicas o pérdida de ganancias esperadas como resultado del uso de la Plataforma. Asimismo, Genomcore no será responsable de ninguna garantía o representación realizada por terceros sin su autorización previa por escrito. Si el Cliente requiere la suscripción de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que cubra una disponibilidad mínima de la Plataforma, así como posibles garantías adicionales, esto debe acordarse a través de las Condiciones Especiales del Servicio.

Genomcore no será responsable, en ningún caso, de los Contenidos que el Cliente, y por extensión sus Usuarios, almacenen en los servidores y /o Plataforma de Genomcore. El Cliente mantendrá indemne a Genomcore de cualquier reclamación que, a este respecto, pueda presentarse contra el Cliente o sus Usuarios.

7. Confidencialidad

Genomcore, el Cliente, así como sus Usuarios, se comprometen a no divulgar ni disponer de ninguna información, así como de cualquier comunicación, dato contable o financiero, característica tecnológica, comercial y /o industrial que se obtenga o facilite durante la preparación y ejecución del Servicio, así como a poner todos los medios necesarios para preservar su confidencialidad.

La información confidencial se entenderá como toda la información, principal o accesoria, intercambiada por las partes para la negociación, formalización y ejecución del Servicio.

No se considerará sujeto a confidencialidad o reserva y, por lo tanto, su divulgación no dará lugar a un incumplimiento de las disposiciones de este compromiso de confidencialidad, información que (i) en el momento de la divulgación por cualquiera de las partes ya es de dominio público; y (ii) las partes están obligadas a divulgar según la ley aplicable o según sea necesario para proporcionar de conformidad con una orden escrita, emitida o solicitada por una autoridad competente, incluido cualquier organismo de supervisión o cualquier otra autoridad reguladora, judicial o arbitral.

El Cliente se compromete a exigir a sus Usuarios, en términos como los aquí previstos, que respeten la obligación de confidencialidad establecida en el marco del Servicio.

8. Protección de datos

8.1 Cláusulas Generales

Los datos personales proporcionados a Genomcore se utilizarán en el marco de la prestación del Servicio, así como los datos derivados se podrán utilizar con fines de calidad, como la interpretación de los datos de navegación, la evaluación del rendimiento y el uso de la Plataforma.

La base legal para el tratamiento de los datos personales es la ejecución del Servicio contratado por el Cliente del que forma parte el Usuario, así como el interés legítimo de las partes para poder contactar con los Usuarios para la resolución de incidencias, auditorías de seguridad o poder realizar los controles necesarios para ofrecer una correcta prestación del servicio. El Cliente se compromete a informar a sus Usuarios, así como a terceros interesados de los que pueda comunicar datos personales, del contenido de esta cláusula.

Los datos personales tratados por Genomcore podrán ser comunicados a las Administraciones Públicas para el cumplimiento de obligaciones legales así como a entidades financieras para la gestión y realización de pagos y cobros. Además, pueden comunicarse con las siguientes categorías de procesadores: Proveedores de software, como comunicaciones electrónicas y automatización de oficinas en línea, alojamiento, servicios SaaS como CRM/ ERP y proveedores de servicios, como administración, contabilidad, auditoría y abogados. 

La lista de subprocesadores de la información de la Plataforma se puede consultar en el siguiente enlace.

En el caso de que sea necesario acceder a servicios tecnológicos avanzados de proveedores externos a la Unión Europea que impliquen la cesión de datos personales, o que el Cliente solicite expresamente la ubicación de servidores de datos fuera de esta geografía, Genomcore garantiza la formalización previa con estos proveedores de un Acuerdo de Tratamiento de Datos que incluya, al menos, las cláusulas estándar establecidas por la Comisión Europea para garantizar un marco regulatorio y una protección equivalente a la garantizada por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). 

Los datos personales facilitados por el Cliente y /o el Administrador se conservarán durante el plazo de ejecución del Servicio y una vez finalizado, durante los periodos de conservación y prescripción de responsabilidades legalmente previstas. Es responsabilidad del Cliente y /o del Administrador mantenerse actualizado y, en su caso, eliminar, rectificar o modificar los datos de sus Usuarios y otros Contenidos que puedan contener datos personales.

El interesado podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad mediante correo electrónico dirigido al Responsable de Protección de Datos, cuyos datos de contacto aparecen al final del presente documento. El interesado tendrá derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora. Le informamos que no facilitar la información solicitada puede implicar la imposibilidad de formalizar o cumplir con el objeto de las presentes Condiciones Generales.

El tipo de datos personales procesados por Genomcore como controlador de datos será:

• Datos de identificación.
• Datos de detalles de empleo o empleador.
• Datos de uso de la plataforma.

Las categorías de partes interesadas son Clientes y Usuarios.

8.2 Obligaciones y derechos de Genomcore como Procesador de Datos

Debido a la naturaleza de la Plataforma, es probable que, durante la prestación del Servicio, el Cliente, como Controlador de Datos, almacene o procese información personal a la que Genomcore tendrá acceso como Procesador de Datos para la prestación del Servicio. En este caso, el Cliente deberá contar siempre con el consentimiento perceptivo del titular de los datos, actuando el Cliente, a todos los efectos, como Responsable del tratamiento y exonerando a Genomcore de cualquier reclamación sobre los mismos.

En el caso de que el Cliente sea usuario del Módulo GENOMCORE FRONTDESK, que permite el registro de Usuarios externos, el Cliente deberá informarles que sus datos serán tratados por Genomcore S.L., en virtud de la prestación del Servicio que incluye el acceso a la Plataforma y que Genomcore podrá, eventualmente, comunicarse con el Usuario para las finalidades previstas en el Servicio  así como tareas de soporte técnico, evaluaciones de calidad, auditorías de seguridad u obligaciones legales.

La relación entre el Cliente, en su calidad de Responsable del Tratamiento, y Genomcore, en su calidad de Procesador de Datos, está regulada en las presentes Condiciones Generales a los efectos de cumplir con lo dispuesto en el artículo 28.3 del Reglamento (UE) 2016/679 (en adelante, “el Reglamento”) y garantizar la seguridad de los datos personales. El Procesador, es decir. Genomcore, se compromete a procesar datos personales solo de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el Controlador de datos, es decir, el Cliente y garantiza que las personas autorizadas para procesar los datos personales se comprometen a respetar la confidencialidad o estarán sujetas a confidencialidad por obligación contractual o legal.

Para la prestación del servicio, Genomcore podrá disponer de la subcontratación necesaria de conformidad con el artículo 28.4 del Reglamento, por el que Genomcore como procesador de datos podrá utilizar otro procesador de datos para llevar a cabo determinadas actividades de tratamiento en nombre del Controlador de Datos. En este sentido, se impondrán a este otro responsable, por contrato, las mismas obligaciones de protección de datos que las estipuladas en este mismo contrato, garantizando la aplicación de las medidas técnicas y organizativas adecuadas para que el tratamiento sea conforme a lo dispuesto en el Reglamento. Si ese otro procesador no cumple con sus obligaciones de protección de datos, Genomcore seguirá siendo plenamente responsable del cumplimiento de las demás obligaciones de los procesadores.

Genomcore siempre cumplirá con las siguientes disposiciones:

• Procesar los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente (Controlador), incluidas las transferencias de datos personales, a menos que esté obligado a hacerlo según la legislación de la Unión o del Estado miembro; en tal caso, Genomcore informará al Cliente y/o al Usuario de este requisito legal antes del procesamiento, a menos que dicha Ley lo prohíba por razones importantes de interés público.
• Asegurar que las personas autorizadas para procesar datos personales se hayan comprometido a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación de confidencialidad de naturaleza legal.
• Adoptar todas las medidas necesarias de conformidad con el artículo 32 del Reglamento.
• Asistir al Cliente (Responsable), considerando la naturaleza del tratamiento, a través de las medidas técnicas y organizativas adecuadas, siempre que sea posible, para que pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes que tengan como objeto el ejercicio de los derechos de los interesados. En este caso, el Procesador deberá notificar al Cliente mediante el correo electrónico especificado para tales fines en las Condiciones Generales o las Condiciones Especiales. La comunicación deberá realizarse inmediatamente y en ningún caso más allá del día hábil siguiente a la recepción de la solicitud, junto, en su caso, con la información que pueda ser relevante para atender la solicitud.
• Ayudar al Usuario a garantizar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en los artículos 32 a 36 del Reglamento, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de que dispone el procesador.
• Poner a disposición del Cliente y/o Usuario toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el artículo 28 del Reglamento, así como para permitir y contribuir a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por parte del Cliente y/o Usuario u otro auditor autorizado por el mismo.
• Informar inmediatamente al Cliente y/o Usuario si, en opinión del Procesador, una instrucción viola el Reglamento u otras disposiciones de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros.
• Cumplir con cualquier otra obligación que le corresponda de acuerdo con la normativa vigente de protección de datos.
• Notificar al Cliente, sin dilación indebida y, en todo caso, antes del plazo máximo de 48 horas hábiles, a través del correo electrónico especificado para tales fines en las Condiciones Especiales, de cualquier incumplimiento de la seguridad de los datos personales de los que tenga conocimiento, junto con toda la información relevante para la documentación, resolución y comunicación del incidente.
• Genomcore se compromete a observar el secreto profesional respecto a los datos personales que se traten, y a mantener la absoluta confidencialidad y confidencialidad sobre cualquier dato que pueda tener conocimiento del cumplimiento de los servicios prestados y deberá extender esta obligación a todo el personal de su organización que acceda a los ficheros del Cliente y /o Usuario. El deber de secreto y confidencialidad subsistirá sin límite de tiempo.
• Genomcore declara que cuenta con los conocimientos y experiencia necesarios para cumplir con las obligaciones derivadas de estas cláusulas, contando, para ello, con los recursos económicos, técnicos y humanos necesarios.
• Genomcore es responsable ante el Cliente por cualquier daño atribuible a Genomcore que se cause por el incumplimiento de las obligaciones contenidas en esta cláusula “Obligaciones y derechos de Genomcore como Data Processor”.

8.3 Obligaciones y derechos del Cliente como Controlador de Datos

El Cliente, en los casos en que actúe como Controlador de Datos, siempre debe cumplir con las siguientes disposiciones de manera escrupulosa y diligente:

• Entregar o permitir al Procesador (Genomcore) el acceso a los datos para proporcionar los Servicios.
• Obtener los permisos y consentimientos necesarios para almacenar datos de sus Usuarios y /o empleados en la Plataforma.
• No enviar, analizar, mostrar o compartir datos para los cuales el Cliente no tiene derechos en el contexto de la prestación de los Servicios.
• Llevar a cabo una evaluación del impacto en la protección de datos personales de las actividades de procesamiento que realizará el Procesador, cuando corresponda.
• No infringir los derechos de terceros, incluidos los derechos de privacidad, publicidad, copia, marca registrada o propiedad intelectual.
• Realizar las consultas previas correspondientes.
• Asegurar, antes y durante todo el tratamiento, el cumplimiento del Reglamento por parte del Gerente.
• Supervisar el procesamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías.

8.4 Plataformas Tecnológicas de Terceros

En algunos casos, Genomcore distribuye partes de su Servicio a través de plataformas tecnológicas de terceros, como las tiendas de aplicaciones Apple AppStore/Google Play, plataformas de contenido como Youtube o servicios de alojamiento que pueden recopilar y analizar información técnica sobre el dispositivo o navegador de los Usuarios para ofrecer actualizaciones de software, soporte de productos u otros servicios definidos por los propietarios de dichas plataformas que están fuera del control de Genomcore. En estos casos, Genomcore actúa como licenciatario de la plataforma y no permite la transferencia de datos identificativos del Usuario, por lo que es responsabilidad del titular de la plataforma tecnológica informar al Usuario sobre los términos en los que se trata esta información.

9. Seguridad de la Información

Genomcore implementa una Política de Seguridad de la Información (disponible en URL https://genomcore.com) que los Clientes y Usuarios declaran conocer. Asimismo, Genomcore informa a sus Clientes y Usuarios que implementa los protocolos y controles establecidos en las normas ISO 27001, 27017 y 27018 y que tanto su personal cuenta con la formación necesaria para garantizar la Seguridad de la Información, así como para ayudar en las tareas de formación para este fin a Clientes y Usuarios.

9.1 Copias de seguridad

Genomcore implementa una política de respaldo de los Activos de Información almacenados en la plataforma utilizando el módulo UMD, donde se diferencian dos casuísticas:

• Archivos BLOB:
  • Copia incremental de todos los archivos a diario
  • Política de retención de 90 días
  • Tiempo máximo de recuperación de 12 horas.
  • Los datos de respaldo se almacenan encriptados en una ubicación geográfica diferente de la fuente primaria, siempre dentro del marco de protección de la Unión Europea y bajo la regulación GDPR a menos que se acuerde lo contrario en las Condiciones Especiales
  • La integridad de los datos de copia está garantizada por algoritmos criptográficos y su recuperabilidad se verifica periódicamente con auditorías de control interno.

• Base de datos RECORDS:
  • Tiempo de copia (período de retención de 2 días)
  • Copia diaria (período de retención de 7 días)
  • Copia semanal (período de retención de 1 mes)
  • Copia mensual (período de retención de 13 meses)
  • Tiempo máximo de recuperación de 10 minutos.
  • Los datos de respaldo se almacenan encriptados en una ubicación geográfica diferente de la fuente primaria, siempre dentro del marco de protección de la Unión Europea y bajo la regulación GDPR a menos que se acuerde lo contrario en las Condiciones Especiales
  • La integridad de los datos de copia está garantizada por algoritmos criptográficos y su recuperabilidad se verifica periódicamente con auditorías de control interno.

Genomcore garantiza su capacidad para restaurar los datos de sus Usuarios y Clientes en caso de fallos o catástrofes, sin embargo, la recuperación parcial o selectiva de los datos a petición del cliente que no se deban a causas imputables a Genomcore (por ejemplo, errores del Usuario) puede implicar un trabajo de recuperación manual que puede resultar en costes de recuperación adicionales.

9.2 Sincronización del Reloj del Sistema

Los relojes de servidor Genomcore se sincronizan utilizando el protocolo NTP con un grupo de servidores públicos desde Sincronización de tiempo de Amazon (time.aws.com), una granja virtual moderna, pública y grande de servidores que ofrecen un servicio NTP confiable y fácil de usar.

Los servidores Genomcore se han configurado con Greenwich Mean Time o Universal Coordinated Time (GMT/UTC). Sin embargo, cuando es posible, Genomcore muestra los tiempos en las interfaces web en la zona horaria local del usuario definida en su navegador, aplicando una transformación a lo largo de la hora del servidor. Los registros de texto disponibles en la plataforma (logs) siempre mostrarán la hora del servidor, y no necesariamente la hora local.

9.3 Monitoreo y recopilación de pruebas

Genomcore implementa servicios activos para monitorear el estado de los diferentes componentes utilizados en su Plataforma, así como un registro de las acciones de los diferentes usuarios y posibles amenazas de seguridad. En algunos Módulos, estas acciones se muestran a los Usuarios en el lugar correspondiente (por ejemplo, en la modificación de archivos o el registro de la ejecución de Tareas). El período de retención de estos registros es de un mínimo de 12 meses y un máximo de 5 años.

Si el Cliente requiere, como parte de una investigación de Seguridad de la Información, un informe de actividad más detallado que el disponible en la plataforma, Genomcore puede proporcionar dicha información sobre sus Usuarios si esto no significa un esfuerzo excesivo por parte del personal de Genomcore, en cuyo caso se citará un proyecto de análisis personalizado.

10. Responsabilidad

El Cliente y/o sus Usuarios serán responsables de cualquier reclamación de terceros, así como de los daños y perjuicios derivados del uso de la Plataforma o de la prestación del Servicio. El Cliente mantendrá indemne a Genomcore de todas las reclamaciones, daños, pérdida de beneficios, responsabilidades, costos y gastos (incluidos, entre otros, honorarios razonables de abogados y costos judiciales) que surjan de los mismos y, cuando corresponda, indemnizará a Genomcore por infracciones o acciones intencionadas cometidas a través de la plataforma que puedan representar un riesgo reputacional o técnico.

La única excepción a la responsabilidad mencionada en el párrafo anterior será que el reclamo se base en un error en la funcionalidad de la Plataforma o incumplimiento directamente atribuible a Genomcore y que, en ese caso, el Cliente decida rescindir el Servicio con anticipación en cuyo caso Genomcore asumirá los daños directamente atribuibles al error según lo dispuesto en el apartado “Resolución y Terminación del Service”.

En general, Genomcore no se hace responsable de los daños o perjuicios que en ejecución de las presentes Condiciones Generales se deriven para el Cliente y /o Usuario, ni se responsabiliza de las expectativas de negocio que pudiera haber generado, salvo que se acuerde un Acuerdo de Nivel de Servicio o cláusulas específicas en las Condiciones Generales.

11. Fuerza mayor

Genomcore no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de la totalidad o parte de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones Generales, Condiciones Especiales o Acuerdo de Nivel de Servicio si dicho retraso o incumplimiento se debe a fuerza mayor. Se considerarán causas de fuerza mayor incluyendo pero no limitado a, actos de guerra, órdenes regulatorias locales o extranjeras, incendios, inundaciones, accidentes, avería de maquinaria, falta general de suministros en la zona, pandemias, cuarentenas, huelgas, cierres patronales y otras dificultades laborales, así como cualquier circunstancia externa fuera del alcance de la decisión de Genomcore.

Genomcore deberá informar al Usuario lo antes posible de la existencia de dicha causa y hará todo lo que esté a su alcance para reanudar el cumplimiento de sus obligaciones lo antes posible.

Si el evento de fuerza mayor impide la prestación de cualquier servicio en relación con estas Condiciones Generales, Condiciones Especiales o Acuerdo de Nivel de Servicio y esta situación dura un período superior a noventa (90) días, el Cliente puede rescindir el Servicio, previa comunicación a Genomcore, sin consecuencias compensatorias o compensatorias entre las partes contratantes.

12. Relación e independencia de las partes

Genomcore y el Cliente/Usuario son, en cualquier caso, partes contractuales independientes. En ningún caso el Servicio implica la creación de ningún vínculo entre ambas partes distinto al derivado del contenido estricto de este, sin que en virtud de sus cláusulas se cree o establezca ninguna agencia, trabajo, franquicia, relación de asociación o se confiera representación legal a una parte para actuar en nombre de la otra.

No obstante lo anterior, Genomcore y el Cliente están expresamente autorizados a utilizar las marcas y logotipos de cada uno de ellos con el fin de su uso como referencia comercial en la Plataforma y documentación para este fin ante terceros. Esta autorización de uso no implica en ningún caso una licencia o cesión de ningún derecho sobre las marcas o logotipos, más allá del mero uso descrito.

El Cliente no podrá en ningún caso ceder la totalidad o parte de su posición contractual o transferir la totalidad o parte de los derechos y obligaciones resultantes de las Condiciones Generales sin el consentimiento expreso y previo por escrito de Genomcore, excepto para las empresas del mismo grupo empresarial que el Cliente debido a cambios organizativos u operaciones corporativas.

13. Salvaguardia, interpretación o nulidad de las cláusulas

En caso de contradicción entre las disposiciones de estas Condiciones Generales y las Condiciones Especiales, incluidos sus anexos, las Condiciones Especiales prevalecerán sobre las disposiciones de las demás, a menos que se indique expresamente lo contrario en ellas.

El hecho de que cualquiera de las Partes no exija el cumplimiento estricto de cualquiera de los términos no se interpreta ni puede interpretarse como una renuncia de cualquiera de las Partes a sus términos estrictos en el futuro.

La declaración de nulidad de alguna o algunas de las estipulaciones de estas Condiciones Generales o de las Condiciones Especiales por parte de la Autoridad competente no perjudicará la validez del resto. En este caso, las Partes se comprometen a negociar una nueva estipulación para reemplazar la anulada con la mayor identidad posible con ella. Si el reemplazo se vuelve imposible y la estipulación es esencial para las condiciones, en opinión de la parte perjudicada por su eliminación, puede optar por la terminación del Acuerdo de Prestación de Servicios.

14. Terminación del Servicio

En caso de incumplimiento grave por parte de Genomcore o el Cliente de cualquiera de las estipulaciones previstas en estas Condiciones Generales o las Condiciones Especiales, la parte contraria puede rescindir el Servicio con anticipación, siempre que el incumplimiento haya permanecido sin curar durante un período de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de notificación por escrito a la parte infractora.

Los siguientes serán también motivos para la terminación del Servicio:

• La extinción de la personalidad jurídica o incapacidad de cualquiera de las Partes.
• La solicitud de negociación para llegar a un acuerdo de refinanciación de conformidad con lo dispuesto en el artículo 5 bis de la Ley de Quiebras o la declaración de quiebra de cualquiera de las partes contratantes, sin perjuicio de las reclamaciones que cada una pudiera ejercer contra la otra.
• La terminación natural del Servicio o sus ampliaciones, así como su resolución por cualquiera de las causas previstas por la Ley o las presentes Condiciones Generales o Condiciones Especiales

La terminación del Servicio por estos motivos no dará lugar a la creación de ningún derecho a indemnización por los daños causados o indemnización o indemnización de cualquier otra naturaleza, con la excepción de que la resolución se deba al incumplimiento de una de las partes, situación que dará derecho a la indemnización correspondiente a favor de la Parte que no haya incumplido por los daños sufridos.

Ni la terminación ni el vencimiento del Servicio exime al Cliente de la obligación de pagar los montos adeudados por la prestación del Servicio de períodos pasados o montos acordados para el período de facturación actual, ya sea mensual, anual o cualquier otro acordado entre las partes; tampoco está exenta de la obligación de llevar a cabo las acciones oportunas para asumir las responsabilidades incurridas por cualquiera de las partes antes de dicha resolución o vencimiento.

Si el Servicio se cancela debido a un incumplimiento por parte de Genomcore, la compensación que, en su caso, Genomcore debería pagar por cualquier motivo, nunca y en ningún caso excederá el monto pagado por el Cliente por la licencia mensual en los últimos pagos mensuales (en el caso de pagos mensuales) o el 25% del monto de la licencia (en el caso de pagos anuales). En el caso de acuerdos de licencia con una duración de más de un mes, si el Servicio se cancela antes debido a un incumplimiento por parte de Genomcore, el monto proporcional al tiempo en que no se haya proporcionado el Servicio se reembolsará al Cliente.

La terminación del Servicio conllevará la interrupción del acceso a la Plataforma para los Usuarios Clientes, así como la interrupción de los servicios de mantenimiento y soporte técnico asociados.

A menos que se disponga lo contrario en las Condiciones Especiales, una vez finalizado el Servicio, por cualquier motivo, Genomcore mantendrá el Contenido de los Clientes disponible a pedido durante un período de gracia de treinta (30) días calendario, contando desde la fecha de finalización del Servicio y manteniendo una copia de seguridad de los datos durante su ciclo de retención predeterminado. Si, debido al gran volumen o complejidad del Contenido del Cliente, el período ofrecido no es razonablemente suficiente para transferir sus datos, el Cliente puede solicitar un servicio especial de migración de datos, incluido su transporte seguro utilizando medios físicos, pagando las tarifas correspondientes de los dispositivos utilizados y las tarifas por hora de los servicios profesionales asociados.

Después de este período de gracia, todos los datos del Cliente y sus Usuarios, incluidos los datos personales, serán destruidos y, cuando corresponda, cualquier soporte físico que contenga datos personales sujetos a procesamiento será devuelto al Cliente.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la existencia de cualquier disposición legal que requiera la conservación de los datos, en cuyo caso deberán devolverse garantizando al responsable del fichero dicha conservación. Genomcore podrá conservar, debidamente bloqueados, aquellos datos de los que puedan derivarse responsabilidades de su relación con el Cliente para el cumplimiento de obligaciones legales o auditorías.

15. Contactos

Todas las comunicaciones escritas a Genomcore con respecto al Servicio se enviarán por correo postal o correo electrónico a los contactos relevantes a continuación:

Contacto Legal: legal@genomcore.com
Contacto Comercial:                 ventas@genomcore.com
Soporte técnico:                       soporte@genomcore.com
Gerente de Seguridad:                       seguridad@genomcore.com
Oficial de Protección de Datos:          dpo@genomcore.com

Dirección postal: Carrer La Riba 36, 08950, Esplugues de Llobregat, Barcelona (España).

16. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

El Cliente y Genomcore acuerdan someter cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, o de la contratación de productos y/o servicios realizados a través de la misma, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.