Última fecha de actualización: 15 de mayo de 2020

Condiciones Generales de Uso y Contratación

Estas Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen el acceso y la utilización del sitio y plataforma web accesible a través del nombre de dominio https://biomed.genomcore.net y sus subdominios (en adelante, “el Sitio y Plataforma Web” o simplemente “Plataforma”), y de la contratación del servicio ofrecido de Genomcore Biomed a través del mismo (en adelante, “el Servicio”). El simple acceso a la Plataforma atribuye a quien lo realiza la condición de usuario de la misma (en adelante, “el Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar inmediatamente la Plataforma sin utilizarla.

Por medio de la aceptación de estas Condiciones Generales el Usuario manifiesta:

  1. Que ha leído, entiende y acepta lo aquí expuesto.
  2. Que es mayor de edad.
  3. Que, en caso de que se disponga a contratar el servicio, tiene capacidad suficiente para ello.
  4. Que, en caso de actuar en nombre de una persona jurídica, tiene poder de representación suficiente y en vigor para ello.
  5. Que, en caso de que se disponga a contratar el Servicio, se obliga a firmar, en condición de cliente, un Acuerdo de Prestación de Servicio, formado por unas Condiciones Particulares de Servicio (en adelante, “Condiciones Particulares”) y, dado el caso, un Acuerdo de Nivel de Servicio (en adelante, “SLA”).

1.      Información general y nota informativa

A continuación, se detalla la información general de la empresa y Sitio Web:

Titular: GENOMCORE, S.L. (en adelante, referido por su nombre comercial, “Genomcore”).
Sede y establecimiento: Calle Virgen de Guadalupe 18, 08950, Esplugues de Llobregat, Barcelona, España.
N.I.F.: B-66452160
E-mail: legal@genomcore.com
Teléfono: (+34) 933 900 502
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 44.742, folio 201, hoja B-465.064, inscripción 1ª.

Las presentes Condiciones Generales tienen validez inmediata y podrán ser modificadas de forma unilateral por Genomcore previo aviso de 30 días al Usuario. Las Condiciones Particulares que pudieran suscribirse con cada cliente estarán sujetas al Acuerdo de Prestación del Servicio y a estas las Condiciones Generales. Las Condiciones Particulares prevalecerán sobre las Condiciones Generales. En caso de que el Usuario continúe haciendo uso del Servicio después de cualquier modificación, supondrá su conformidad con dichas modificaciones. Siempre se podrá consultar la versión más reciente de las Condiciones Generales en https://biomed.genomcore.net. El incumplimiento de cualquiera de las cláusulas en el Acuerdo de Prestación del Servicio, las presentes Condiciones Generales o las Condiciones Particulares acordadas con el Cliente podrá ser causa de anulación del Servicio.

 2.      Definiciones

Activo: Cualquier Dato, Anotación o cuenta de Usuario vinculado a una o más Organizaciones.
Cliente: Persona jurídica responsable de la contratación de la Plataforma y de su facturación. El Cliente es el responsable de los Usuarios pertenecientes a sus Organizaciones.
Organización: Unidad organizativa virtual que agrupa a múltiples Usuarios y Activos. Cada Cliente dispondrá de una o múltiples organizaciones, pero una Organización solo podrá pertenecer a un Cliente a efectos de facturación.
Usuario: Persona física que accede a la Plataforma mediante una cuenta de Usuario y sus credenciales asociadas, pudiendo gestionar o crear Activos en la misma. Solo podrán ser Usuarios las personas físicas relacionadas al Cliente por medio de un contrato laboral.

3.      Sobre la Plataforma y el Servicio de Genomcore Biomed

Las presentes Condiciones Generales regulan el Servicio de Genomcore Biomed. Se entiende como “Servicio” la puesta a disposición de una herramienta informática web (la Plataforma) cuya principal finalidad es permitir el almacenamiento, gestión, anotación y análisis bioinformático de datos biológicos, así como sus procesos asociados y el soporte técnico.

Para poder acceder a la Plataforma, el Usuario deberá estar asociado a una licencia de uso contratada por el Cliente. El Cliente será el responsable de abonar el precio del Servicio, que se detalla en las Condiciones Particulares, y que consiste en un tramo fijo asociado al SLA y un tramo variable que se calculará a partir del uso de la Plataforma, incluyendo la ejecución de cargas de trabajo y el volumen del almacenamiento de datos.

Para el acceso a la Plataforma, el Usuario deberá disponer de un equipo informático, tener contratada la conexión a una red de telecomunicaciones, así como usar un navegador web actualizado que soporte las últimas versiones de HTML, Javascript y CSS. La Plataforma se ha testeado con las últimas versiones de los navegadores web Chrome y Safari y puede no ser compatible con otros navegadores. Igualmente, se necesitará conexión a una red de telecomunicaciones con acceso a Internet. Todo ello, debe ser obtenido y mantenido por cuenta y riesgo del Usuario, sin perjuicio de que en el futuro la Plataforma pueda adoptar nuevas versiones o programas que por el uso de la técnica sean mejores, aceptando el Usuario tales posibles modificaciones como parte del Servicio y las asumirá a los efectos de obtener una mejor prestación del Servicio.

4. Condiciones del Servicio

El Usuario declara conocer la Plataforma ofrecida por Genomcore para la prestación del Servicio, su modo de utilización y funcionamiento, y encontrarlo satisfactorio y apto para el uso al que lo quiere aplicar, sin que ello implique para Genomcore que deba garantizar al Usuario la obtención de un resultado concreto.

La licencia de uso de la Plataforma se limitará a los fines aquí descritos, y se comercializará integrada al Servicio. Esto permite a los Usuarios autorizados por el Cliente utilizarlo sin necesidad de instalarlo en sus propios equipos, mediante la tecnología conocida como “computación en la nube” (cloud computing). El Usuario podrá utilizar la Plataforma a través de cualquier equipo que disponga de una conexión a Internet, incluyendo dispositivos móviles compatibles.

Genomcore facilitará al Cliente una entidad de Organización y un Usuario con acceso completo dentro del ámbito de la Organización (“Usuario Administrador” o “Administrador”), identificado por un nombre y una contraseña, personal e intransferible que podrá cambiar en el primer acceso a la Plataforma. Así mismo, el Administrador podrá asignar nuevas cuentas de Usuario a otras personas pertenecientes a la Organización, siempre y cuando exista una relación laboral directa entre estas y el Cliente. De ser necesario la creación de cuentas de Usuario para personas externas al Cliente, se deberá solicitar por escrito a Genomcore a través de su persona de contacto habitual o a través del correo electrónico sales@genomcore.com, pactándose las condiciones de dicho acceso a través de las Condiciones Particulares.

Cada cuenta de Usuario deberá ser personal e intransferible y deberá ser usada conforme las estipulaciones de las Condiciones Generales, Condiciones Particulares y Política de Seguridad de Genomcore (disponible en https://genomcore.com/es/politica-de-seguridad/). En caso de que el Usuario detecte la pérdida o robo de sus credenciales, o de tener sospechas de acceso al Software por parte de terceros, lo deberá comunicar tanto al Administrador de su Organización como al Servicio de Soporte de Genomcore (support@genomcore.com), a efectos de tomar las medidas técnicas que resulten oportunas para evitar accesos no autorizados.

Es responsabilidad del Cliente, y en su representación el/los Administrador/es de cada Organización, el asignar a cada Usuario los permisos que legal y funcionalmente le correspondan para el uso de la Plataforma. La Plataforma siempre deberá ser utilizada conforme a las especificaciones de estas Condiciones Generales, Condiciones Particulares y/o de las indicaciones brindadas por Genomcore. Genomcore no se responsabiliza de los daños derivados de una incorrecta asignación de permisos dentro de la Organización, así como tampoco se responsabiliza de los daños derivados de la pérdida o el compromiso de credenciales. Con el fin de minimizar los problemas causados por una mala gestión de la seguridad, el Cliente y Usuario declaran haber leído, comprendido, y aplicado las medidas descritas en la Política de Seguridad de Genomcore (disponible en https://genomcore.com/es/politica-de-seguridad/).

La licencia de uso de la Plataforma es intransferible, entendiéndose como tal que no se permite ni total ni parcialmente su cesión a terceros, ni su arrendamiento, ni su sublicenciamiento, ni su subarriendo, ni transmisión alguna de la información técnica que el Usuario haya podido recibir en virtud de las Condiciones Particulares que se hayan suscrito. De ser necesario una extensión de la licencia que permita el acceso de terceras partes a la Plataforma, el Cliente lo deberá solicitar por escrito a Genomcore a través de su persona de contacto habitual o a través del correo electrónico sales@genomcore.com, pactándose las condiciones de dicha licencia a través de las Condiciones Particulares acordadas con el Cliente.

Es responsabilidad del Cliente y, por extensión, de los Usuarios asociados a sus Organizaciones, el uso que se realice de la Plataforma, y la actividad y finalidad que pretenda llevar a cabo con el uso que obtenga del mismo, quien deberá obtener a su cuenta y riesgo cuantos permisos y autorizaciones sean menester.

Genomcore se reserva el derecho a efectuar modificaciones temporales o permanentes a la Plataforma o a las Condiciones Generales, por cualquier razón y con un preaviso de 30 días cuando se trate de modificaciones programadas. Igualmente, si por razones relativas a la seguridad o estabilidad de la Plataforma fueran necesarias intervenciones de urgencia, Genomcore podrá realizarlas a su criterio sin preaviso alguno.

El Servicio incluye, en concreto, las siguientes prestaciones:

  • Licencia de uso limitada y no exclusiva al Cliente de la Plataforma Genomcore Biomed, titularidad de Genomcore.
  • Sistema de gestión de Usuarios, Organizaciones y Proyectos, así como sus permisos asociados.
  • Almacenaje privado y seguro de datos (Activos del tipo “Data”) garantizando la privacidad, disponibilidad e integridad de estos mediante encriptación, réplicas y copias de seguridad de los datos respectivamente.
  • Base de datos de registros configurables mediante plantillas de anotación (Activos del tipo “Record”), que pueden ser añadidos, modificados y borrados por el Usuario.
  • Ejecución de aplicaciones o herramientas de análisis de datos biológicos (Activos del tipo “Tasks”) proporcionados por el Cliente.
  • Los recursos de hardware necesarios para la prestación de las funcionalidades anteriormente descritas.
  • Una sesión de formación a los Usuarios del Cliente, descrita en el Acuerdo de Prestación de Servicios.
  • Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) descrito en el Acuerdo de Prestación de Servicios.

El Servicio NO incluye:

  • Adaptaciones específicas que vayan más allá de lo especificado en estas Condiciones Generales y, eventualmente, del Acuerdo de Prestación de Servicios.
  • Integración de nuevas herramientas de análisis y/o flujos de trabajo del Usuario.
  • Cualquier otro servicio no especificado en el punto anterior.

Constituyen Prestaciones Adicionales las siguientes:

Instalación de actualizaciones e introducción de mejoras correctivas o nuevas funcionalidades: Genomcore llevará a cabo las tareas que estime convenientes para la corrección de errores del Software, e implementará aquellas mejoras o nuevas funcionalidades que desarrolle a tal efecto. En ningún caso las adaptaciones o mejoras pueden ser entendidas como cambios esenciales a los medios utilizados para la prestación del servicio ni al servicio en sí, por lo que no servirán de pretexto o excusa al Usuario para oponerse al cumplimiento de sus obligaciones. Esto incluye, por ejemplo, actualizaciones de seguridad, mejoras en el rendimiento o escalabilidad que Genomcore estime oportunas ejecutar durante el período de duración del Servicio contratado.

Quedan explícitamente excluidas de este punto el desarrollo o instalación de nuevas herramientas, modificaciones mayores, desarrollos a medida, instalaciones en entornos especiales, integraciones con sistemas existentes u otras actuaciones de carácter técnico distintas de las anteriormente descritas, incluyendo modificaciones propuestas por el Cliente o específicas de su caso de uso. En su caso, dichas actuaciones podrán ser pactadas entre el Cliente y Genomcore, pudiendo incurrir en costes adicionales.

5. Condiciones de Uso de la Plataforma

El procedimiento para contratar el Servicio de Genomcore Biomed y sus servicios asociados se informará a través del correo electrónico sales@genomcore.com.

5.1. Credenciales

El Usuario es responsable en todo momento de la custodia de sus credenciales, que normalmente consistirá en una dirección de correo y contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y acceso a Activos de la Plataforma se realizará bajo su cuenta y se reputará al Usuario.

5.2. Entrega cuentas de Usuario

Genomcore proporcionará las credenciales de acceso a un Usuario Administrador del Cliente una vez aceptadas las Condiciones Particulares por parte del Cliente. Posteriormente, el Usuario Administrador podrá crear nuevas cuentas de Usuario a través de la Plataforma.

5.3. Precio del Servicio

Los precios que el Cliente deberá abonar en contraprestación por el Servicio serán los especificados en las Condiciones Particulares. Los precios no incluyen los medios telemáticos o recursos informáticos que son necesarios para el acceso a la Plataforma y que serán a cargo del Cliente quien, además, será responsable de que sean adecuados, actualizados y mantenerlos en estado óptimo en relación a la naturaleza del servicio.

5.3.1. Facturación: tramos.

 La facturación del Servicio se compone de dos tramos:

Tramo fijo: La facturación del tramo fijo se establecerá en concepto de licencia de la plataforma, necesidades de formación y personalización, así como en función del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) pactado entre el Cliente y Genomcore, y podrá ser abonado mensual o anualmente, según se defina en las Condiciones Particulares.

Tramo Variable: La facturación variable del Servicio se calculará mensualmente en base al número de Tareas de análisis (Tasks) realizados y el almacenaje de Datos (Data) adicional durante el periodo de facturación.

En lo relativo al número de Tareas de análisis (Tasks) su precio se establecerá en función de la naturaleza del análisis y el tamaño de los datos de entrada definidos en los campos de entrada (Input) de las diferenciándose dos tipos de tareas:

  • Tareas de análisis de muestra única (“Single Sample Task” o SST): tarea consistente en el procesado de los datos provenientes de un único individuo, así como la generación de sus resultados específicos, aun cuando en este proceso se puedan consultar fuentes externas agregadas de varias muestras. El precio se define en función del tamaño de los datos de entrada, existiendo tres categorías (Small, Medium, Big) que condicionarán el tipo de hardware utilizado y la complejidad del análisis. Los precios para cada categoría de SST se definen en las Condiciones Particulares.
  • Tareas de análisis de múltiples muestras (“Multiple Sample Task” o MST): tarea consistente en el procesado de datos combinados de varias muestras, generando resultados agregados y/o globales para una población de individuos. En este caso, debido a su heterogeneidad, cada MST tendrá asociado un precio definido en función de su complejidad. Los precios para cada tipo de MST se definen en las Condiciones Particulares.

Las Tareas fallidas (con resultado etiquetado como “Error” o “Failed” en la Plataforma) no serán facturados. En caso de que, de forma reiterada, se observe que múltiples Tareas finalizan de forma inesperada en fases avanzadas del procesado (habiendo transcurrido un tiempo relevante desde su inicio), el Usuario deberá informar al servicio de soporte de Genomcore (support@genomcore.com) para que ofrezca una solución a este problema. De no producirse esta comunicación, Genomcore se reserva el derecho de facturar la parte proporcional al tiempo transcurrido entre el inicio de la tarea y la duración media otras Tareas análogas en concepto de uso de recursos computacionales.

Las Tareas completas que, por decisión del Usuario, deban relanzarse (por ejemplo, por un cambio en los parámetros de configuración), tendrán un descuento respecto al precio de tarifa original, acordado en el Acuerdo de Prestación de Servicios. Las Tareas que se ejecuten sobre Datos almacenados en el Almacenamiento en frio no serán susceptibles de descuento. En el caso de relanzar una Tarea, los datos generados por la nueva ejecución sobrescribirán los datos generados anteriormente. Para evitar la pérdida de los Datos anteriores, el Usuario podrá copiar previamente al lanzamiento de la nueva ejecución los Datos anteriores de forma que queden desligados de la Tarea original, computando estos como datos adicionales a efectos de facturación. Se considerará que una Tarea se ha relanzado y no es una nueva Tarea cuando se ejecute a partir de la misma plantilla de Tarea manteniendo los mismos ficheros de entrada (Input), aun cuando se cambien otros parámetros.

A modo aclarativo, el sistema de Tareas de la Plataforma no ofrece per se ningún servicio de análisis o interpretación de los Datos, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar los flujos de trabajo según la especificación de la Plataforma y que posteriormente se ejecutarán dentro en el marco tecnológico ofrecido por la Plataforma. De ser necesario software de terceros para la realización de las Tareas, este deberá ser proporcionado por el Usuario.

El almacenaje de los Datos de entrada (Input) o salida (Output) ligados a una Tarea de análisis de muestra única (SST) se encuentran incluido en el precio de la Tarea durante el periodo de un (1) año a contar desde la ejecución de la Tarea. Pasado este tiempo, el almacenaje de los Datos pasará a facturarse en una de las dos modalidades siguientes:

  • Almacenamiento en caliente (Hot Storage): los Datos se almacenan en dispositivos de almacenaje de alto rendimiento y están disponibles de forma inmediata para su análisis con latencias muy bajas. Es necesario que los datos estén en este tipo de almacenaje para su consulta o procesado.
  • Almacenamiento en frio (Cold Storage): los Datos se almacenan en soportes no conectados al sistema, con un tiempo de acceso que puede demorarse hasta 48 horas, pero sensiblemente más económicos. Los datos deben ser movidos al Almacenamiento en caliente para su análisis o consulta.

En cualquier caso, los metadatos asociados a ficheros serán siempre visibles desde la Plataforma independientemente del tipo de Almacenamiento y podrán ser consultados sin coste adicional.

El almacenaje de los Datos subidos a la Plataforma y que no sean asociados a una Tarea de análisis de muestra única (SST) serán computados a efectos de facturación. Por defecto los Datos se subirán a un Almacenamiento en caliente.

La unidad de facturación del almacenaje Datos será el gigabyte (GB) y se facturará por el máximo volumen de Datos almacenado simultáneamente en la Plataforma durante el periodo de facturación.

En caso de que el volumen de Datos descargados desde la Plataforma al equipo del Usuario (Download) sea superior al de los Datos subidos desde los equipos del Cliente a la Plataforma (Upload), se facturará por unidad de gigabyte (GB) saliente adicional, según las Condiciones Particulares.

Dentro de un uso legítimo, el resto de las prestaciones generales, incluyendo la subida de Datos, generación de archivos como parte de una Tarea de análisis o la creación de Registros de anotación (Records) no devengarán en cargos adicionales ni se limitarán en función del número de accesos. Genomcore se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales o incluso a resolver el Acuerdo de Prestación del Servicio si se detecta un uso fraudulento de estas características.

Cualesquiera servicios adicionales solicitados por el Cliente serán detallados y regulados en las Condiciones Particulares.

5.3.2. Modificación en los precios.

Genomcore se reserva el derecho de comunicar al Cliente con una antelación de 30 días cualquier modificación en las tarifas, condiciones u otros aspectos de los Servicios, excepto en los casos donde las Condiciones Particulares puedan regular un período u condiciones diferentes.

5.3.3. Modalidad de facturación y otras cuestiones sobre los precios.

Por norma general, la facturación del Servicio será la siguiente:
-Tramos Fijos: la facturación consistirá en un pago único que se hará efectivo en un plazo no superior a 30 días a partir de la fecha de emisión de factura.
-Tramos Variables: la facturación se emitirá a mes vencido a la prestación del Servicio y reflejará el importe variable según el uso de la Plataforma en este periodo, debiendo ser abonados dentro de los
5 primeros días del mes en que se emitió la factura.
La modalidad de pago será mediante domiciliación bancaria al número de cuenta indicado por el Cliente o mediante cargo en la tarjeta de crédito del Cliente, salvo que en las Condiciones Particulares se indique otra cosa.

Los precios indicados en las Condiciones Particulares no incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos de aplicación obligatoria y se expresan por defecto en moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario en las Condiciones Particulares, no incluyen gastos de envío, desplazamientos, adaptación, formación o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al Servicio.

Genomcore se reserva igualmente el derecho a incrementar los precios del Servicio dentro del mes de enero de cada año, en proporción idéntica a la variación que el Índice de Precios al Consumo (IPC) hubiera experimentado en los doce (12) meses inmediatamente anteriores, conforme a los datos que a tal efecto publique el Instituto Nacional de Estadística u organismo que lo sustituya.

En caso que el Cliente no satisfaga sus obligaciones de pago en los términos y plazos definidos en las facturas, Genomcore se reserva el derecho, con un aviso previo de mínimo 15 días naturales a partir de la fecha de notificación a suspender la Prestación de los servicios, a resolver las Condiciones Generales por incumplimiento del Cliente y reclamar el total de las cantidades pendientes de pago. En su caso, la demora en el pago devengará mensualmente el interés legal del dinero incrementado en tres (3) puntos, calculado por días.

6. Derecho de desistimiento

Supuestos de no aplicación del derecho de desistimiento.
De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa al Cliente de que no podrá desistir del Acuerdo de Prestación del Servicio una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del Cliente y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el Acuerdo de Prestación de Servicios haya sido completamente ejecutado por Genomcore, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Se entenderá que la ejecución del Servicio ha tenido lugar toda vez que el Cliente haya suscrito las Condiciones Particulares y la Plataforma haya sido puesta a su disposición.

7. Licencia de uso

La propiedad intelectual de todos los elementos que conforman la Plataforma, así como su código fuente, diseño, estructura, tecnología, y demás elementos en él contenidos, así como sus mejoras y actualizaciones, son propiedad exclusiva de Genomcore, o bien esta dispone, en su caso, de los derechos de uso y explotación de los mismos. Todos estos elementos se encuentran protegidos por las leyes sobre Propiedad Intelectual e Industrial, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación más allá́ de los límites previstos en las Condiciones Generales y Condiciones Particulares. Todos los derechos no otorgados expresamente están reservados por Genomcore.

Por medio de la subscripción del Acuerdo de Prestación del Servicio, Genomcore concede a favor del Cliente una licencia de uso intransferible y no exclusiva del Software a través de la modalidad de puesta a disposición a través de Internet en cumplimiento con la legislación de la UE; con la finalidad, duración y demás limitaciones previstas en las presentes Condiciones Generales, Condiciones Particulares, y en la legislación vigente; y condicionada al cumplimiento por parte del Usuario de los términos previstos en las presentes Condiciones Generales así como en el Acuerdo de Prestación del Servicio y sus Condiciones Particulares, así como de la Política de Seguridad de Genomcore.

La licencia de uso se circunscribe al Cliente, Usuario Administrador y otros Usuarios, que deberán ser miembros de la/s Organización/es asociada/s al Cliente y deberán mantener una relación mediante contrato laboral con el Cliente. Es responsabilidad del Cliente el no permitir el uso del Software por parte de terceros. De ser necesario el acceso a terceras partes, el Cliente lo comunicará a Genomcore, quien podrá extender la licencia de uso a través de cláusulas específicas en las Condiciones Particulares.

El Usuario no podrá́ utilizar la ingeniería inversa, descompilar, desmontar o de cualquier forma tratar de descubrir el código fuente del Software.

8. Garantías

Los servidores de Genomcore se encuentran ubicados en centros de datos dentro de la Unión Europea.

Genomcore garantiza el buen funcionamiento de la Plataforma, salvo accidente, abuso o utilización incorrecta por el Usuario, incidencias e injerencias provocadas por terceros en el estado de la técnica informática o mantenimiento de equipamiento informático. En caso de que el Software incluya algún error que no sea consecuencia de los supuestos antes descritos, Genomcore se compromete a solucionarlo a la mayor brevedad posible.

De forma general, Genomcore no se compromete ni se responsabiliza con ninguna persona o entidad respecto a cualquier perjuicio supuestamente provocado por el uso o falta de uso de la Plataforma, tanto directa como indirectamente, incluyendo interrupciones de trabajo, pérdidas de datos, pérdidas económicas o pérdidas de ganancias previstas como resultado de la utilización de la Plataforma. Igualmente, Genomcore no responderá de garantía o representación alguna realizada por terceros sin su autorización previa y por escrito.

De forma particular, el Cliente podrá subscribir un Acuerdo del Nivel de Servicio (SLA) que cubra una disponibilidad mínima de la Plataforma y garantías adicionales mediante clausulas específicas.

Genomcore implementa una política de copias de seguridad de los ficheros almacenados en la plataforma (Data). Específicamente, Genomcore realiza una copia incremental de todos los datos de forma diaria, con una política de retención de como mínimo 90 días y un tiempo de recuperación de un máximo de 4 horas. Los datos de back-up se almacenan encriptados en una ubicación geográfica diferente de la fuente primaria, que puede variar en función de la ubicación del centro de datos usado por su organización. La integridad de los datos de las copias se asegura mediante algoritmos criptográficos.

El reloj de los servidores de Genomcore se encuentran sincronizados mediante el protocolo NTP con un pool de servidores públicos disponible en pool.ntp.org, una gran granja virtual de servidores que ofrecen un servicio NTP fiable y fácil de usar para decenas de millones de clientes alrededor del mundo. Puede consultar más información sobre este servicio de sincronización y como configurar sus dispositivos en https://www.ntppool.org

Los servidores de Genomcore se han configurado con la zona horaria del Meridiano de Greenwich o Hora Coordinada Universal (GMT / UTC). Sin embargo, cuando nos sea posible, Genomcore muestra las horas en las interfaces web en la zona horaria local del usuario definida en su navegador, aplicando una transformación sobre la hora del servidor. Los registros en texto disponibles en la plataforma (logs) siempre mostrarán la hora del servidor, y no necesariamente la hora local.

 

Genomcore no será́ responsable, en ningún caso, por los contenidos que el Usuario almacene en los servidores y/o Plataforma de Genomcore en virtud de las presentes Condiciones Generales y Condiciones Particulares. El Cliente mantendrá́ indemne a Genomcore de cualquier reclamación que, en este sentido, pueda ser interpuesta contra la misma.

9. Obligaciones

9.1. Genomcore se compromete a:

  • Desarrollar con diligencia las actividades cubiertas por el Acuerdo de Prestación de Servicio contratado por el Cliente según lo dispuesto en estas Condiciones Generales, así como en las Condiciones Particulares y en el Acuerdo de Nivel de Servicio.
  • Emplear los medios y recursos adecuados para la prestación en tiempo y forma del Servicio.
  • Asumir cualesquiera otras obligaciones que vengan determinadas en las Condiciones Generales, Condiciones Particulares y SLA.

9.2. El Cliente, por su parte, se obliga a:

  • Abonar a Genomcore las cantidades recogidas en las facturas emitidas por ésta, en la forma y plazo pactados en las Condiciones Particulares.
  • Colaborar con Genomcore en la medida de lo necesario para la correcta prestación del Servicio.
  • Acceder a la Plataforma solo mediante los medios facilitados por Genomcore.
  • Cumplir en todo momento con todas las normas y regulaciones que le sean aplicables para la actividad que desarrolla y contar con los permisos necesarios para tal fin.
  • Cumplir con la Política de Seguridad de Genomcore (disponible en https://genomcore.com/es/politica-de-seguridad/).
  • Cumplir diligentemente todas las instrucciones que le sean facilitadas por Genomcore, sobre el uso del Servicio, especialmente en cuanto a las indicaciones técnicas necesarias para la óptima y correcta utilización del mismo.
  • Respetar los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual en los términos y condiciones especificados en las Condiciones Generales, Condiciones Particulares y Acuerdo de nivel de servicio.
  • Dar cumplimiento a cualesquiera otras obligaciones que vengan determinadas en las Condiciones Generales, Condiciones Particulares y Acuerdo de nivel de servicio.
  • Hacer extensible el contenido de todas las cláusulas de las presentes Condiciones Generales, Política de Seguridad de Genomcore y de las Condiciones Particulares en caso de existir y, fundamentalmente, del contenido de las clausulas en materia de protección de datos, seguridad, privacidad y credenciales al Usuario Administrador y demás Usuarios que utilicen la Plataforma.
  • Respetar los estándares de conducta que definen como inaceptables los siguientes comportamientos: hacerse pasar por a otro Usuario, introducir virus, gusanos, troyanos u otro código malicioso en la Plataforma, molestar, amenazar o avergonzar a otros Usuarios de la Plataforma mediante los canales de comunicación disponibles, anunciar productos o servicios propios o de terceros mediante los canales de información de la Plataforma, utilizar un lenguaje soez, vulgar u ofensivo en cualquiera de los espacios de la Plataforma dónde pueda publicarse contenido.

10. Duración

La duración del Servicio se establece por los períodos determinados en las Condiciones Particulares. En caso que las Condiciones Particulares no mencionen algo distinto (en cuyo caso prevalecerá) se entenderá que los Servicios tienen una duración de 1 (un) año a contar desde la fecha de firma de las Condiciones Particulares, renovable tácitamente por periodos sucesivos de 12 (doce) meses, salvo denuncia por escrito por cualquiera de las partes con al menos 30 (treinta) días de antelación respecto a la fecha de finalización de cada período anual.

11. Propiedad intelectual e industrial

La Propiedad Industrial e Intelectual de la Plataforma licenciada, y de cualquier mejora o novedad que se produzca a partir del uso de la misma, es única y exclusivamente de Genomcore, quien conservará el derecho de autoría sobre ellas, sean patentables, registrables, o no.

Queda expresamente prohibido por parte del Usuario la reproducción, modificación, adaptación, mantenimiento, corrección de errores, cesión, venta, arriendo, préstamo, cesión de uso ni parcial ni total, transmisión del derecho de uso, divulgación, publicación, etc., de la Plataforma, con la lógica excepción del uso por parte de los empleados del Cliente en ejecución del objeto de las presentes Condiciones Generales.

Todos los contenidos de la Plataforma entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo pero no exhaustivo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de Genomcore o de terceros licenciadores, sin que puedan entenderse cedidos al Cliente, o Usuario Administrador u otros Usuarios ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.

El Cliente manifiesta tener potestad legal para el almacenamiento y/o procesamiento de todos los Datos subidos a la plataforma, incluyendo datos biológicos, fotografías, imágenes, textos y/o comentarios (en adelante Activos) que publique, proporcione o envíe a través de las secciones de la Plataforma dispuestas a tal efecto, garantizando que el uso de los mismos en la Plataforma no infringe los derechos de ningún tercero.

El Cliente manifiesta ser autor, o en su caso, disponer de licencia o permiso del/de los autor/es de las herramientas o software que puedan usarse en la ejecución de las Tareas, siendo la Plataforma un simple medio de ejecución de las mismas y no disponiendo de ningún derecho especial sobre el uso o distribución de estas herramientas o software.

Las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos publicados en la Plataforma son titularidad de Genomcore o de terceros cedentes y/o licenciadores, sin que pueda entenderse cedido al Cliente ningún derecho sobre los mismos.

12. Confidencialidad

Las partes se comprometen a no divulgar ni disponer de información alguna, así como de cualquier dato contable, tecnológico, financiero, comercial y/o industrial que se obtenga o facilite en la preparación y ejecución del Acuerdo de Prestación de Servicio diferente de los previstos, así como a poner todos los medios necesarios para preservar la confidencialidad.

El Usuario deberá, asimismo, poner inmediatamente a disposición de Genomcore, cuando así le sea requerido y, en todo caso, a la terminación o suspensión del Acuerdo de Prestación de Servicio cualquiera documentación técnica, informes, archivos o códigos de acceso, que hayan sido preparados por Genomcore en el marco del Acuerdo de Prestación de Servicio y tengan relación con el mismo.

Se entenderá por información confidencial toda aquella información, principal o accesoria, intercambiada por las partes para la negociación, formalización y ejecución del Acuerdo de Prestación de Servicio.

No se considerará sujeta a confidencialidad o reserva y por ende, su divulgación no dará lugar al incumplimiento de lo manifestado en el presente compromiso de confidencialidad, la información que (i) en el momento de la revelación por parte de cualquiera de las partes ya fuere de dominio público; y (ii) las partes estén obligadas a revelar en virtud de lo establecido por la legislación vigente, o que llegare a ser necesario suministrar en virtud de orden escrita, emitida o solicitada por autoridad competente, incluyendo cualquier órgano de supervisión o cualquier otra autoridad regulatoria, judicial o arbitral.

Las partes contratantes se comprometen a exigir a sus directivos y personal empleado, en semejantes términos a los aquí previstos, el respeto a la obligación de confidencialidad establecido en el marco del Acuerdo de Prestación de Servicio.

Las disposiciones de esta cláusula continuarán en pleno vigor y serán vinculantes para las partes contratantes, así como para sus directivos y empleados, durante la vigencia del Acuerdo de Prestación de Servicio y en el plazo de dos (2) años siguientes a la fecha de finalización del mismo.

13. Protección de datos y encargo de tratamiento

13.1 Cláusula informativa de protección de datos

 Los datos personales facilitados a Genomcore se utilizarán para dar cumplimiento al objeto del Acuerdo de Prestación de Servicios, así como utilizar los datos con fines de calidad, como por ejemplo interpretar datos de navegación y uso de la Plataforma con Google Analytics u otras herramientas. La base jurídica del tratamiento de datos personales es la ejecución del Acuerdo de Prestación de Servicio en que el Usuario es parte. En este caso, el Usuario se obliga a informar a los interesados de los que pueda ceder datos personales, del contenido de esta cláusula. Los datos podrán comunicarse a los destinatarios terceros indicados en el apartado “Subcontratación”.

13.2 Cláusula de Encargado de tratamiento

 El Cliente es responsable de los ficheros que contienen datos de carácter personal que se almacenarán en la Plataforma y a los cuales accederá Genomcore para la ejecución de las tareas que le han sido encomendadas según el Acuerdo de Prestación del Servicio.

El mantenimiento técnico y ejecución de tareas profesionales según el Acuerdo de Prestación del Servicio, conllevan o pueden conllevar el tratamiento de datos de carácter personal responsabilidad del Cliente.

La relación entre el Cliente, en su condición de Responsable del tratamiento, y Genomcore, en su condición de Encargado del tratamiento, se regula en las presentes Condiciones Generales a los efectos de dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 28.3 del Reglamento (UE) 2016/679 (en adelante, “el Reglamento”) y garantizar la seguridad de los datos de carácter personal. El Encargado se compromete a tratar los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones facilitadas por el Usuario y garantiza que las personas autorizadas para tratar los datos personales se comprometen a respetar la confidencialidad o estarán sujetas a confidencialidad por obligación estatutaria.

13.3. Naturaleza y la finalidad del tratamiento

El tratamiento de los datos de carácter personal se realizará única y exclusivamente a los efectos de cumplir con el objeto y finalidad estipuladas en el Acuerdo de Prestación de Servicio y estas Cláusulas Generales.

13.4. Tipo de datos personales y categorías de interesados

La tipología de datos objeto de tratamiento serán: datos personales y datos sensibles. La categoría de interesados son clientes (pudiendo ser pacientes) y empleados del Cliente.

A mayor abundamiento los datos e información objeto de tratamiento podrá dividirse en las siguientes tipologías:

  • Datos biológicos objeto de análisis: se refiere a todos aquellos datos enviados a la plataforma con el objetivo de ser analizados por el Cliente mediante el marco tecnológico de la Plataforma. Estos datos pueden ser de distinto tipo (secuencias genómicas, perfiles genéticos, imágenes médicas, etc), bien sea que se trate de datos personales que contengan identificadores personales de individuos o datos no personales, ya sean agregados, anonimizados o pertenecientes a otros seres no humanos
  • Bases de datos dinámicas: se refiere a toda la información almacenada en la plataforma no en forma de archivo sino como registro en la base de datos. Difiere del anterior en la naturaleza de los medios usados internamente para su almacenamiento, así como del volumen y el tipo de acceso y consulta que el Usuario puede realizar sobre ellos.
  • Contenido de Usuario: se compone de los datos personales, así como registros de actividad de cada Usuario en la Plataforma.
  • Contenido de Cliente: engloba todos los datos personales y fiscales, así como todos los datos, aplicaciones de análisis, títulos, descripciones, imágenes e información de los proyectos de todas las organizaciones vinculadas a ese Cliente

13.5. Obligaciones y derechos del Cliente (Responsable)

Entregar o permitir el acceso del Encargado (Genomcore) a los datos para poder prestar los Servicios.

No enviar, analizar, mostrar o compartir datos por los cuales el Cliente no tiene derechos en el contexto de la prestación de los Servicios.

Realizar una evaluación del impacto a la protección de datos personales de las actividades de tratamiento a realizar por el Encargado, cuando proceda.

No infringir derechos de ningún tercero, incluyendo derechos de privacidad, publicidad, copia, marca comercial o propiedad intelectual.

Realizar las consultas previas que correspondan.

Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del Reglamento por parte del Encargado.

Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías.

13.6. Obligaciones de Genomcore (Encargado)

Tratar los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente y/o Usuario, inclusive con respecto a las transferencias de datos personales, salvo que esté obligado a ello en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros; en tal caso, Genomcore informará al Cliente y/o Usuario de esa exigencia legal previa al tratamiento, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.

Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se hayan comprometido a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación de confidencialidad de naturaleza estatutaria.

Tomar todas las medidas necesarias de conformidad con el artículo 32 del Reglamento.

Asistir al responsable, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, a través de medidas técnicas y organizativas apropiadas, siempre que sea posible, para que éste pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes que tengan por objeto el ejercicio de los derechos de los interesados. En este caso, el Encargado debe comunicarlo por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que indique el Cliente en el Acuerdo de Prestación del Servicio. La comunicación debe hacerse de forma inmediata y en ningún caso más allá del día laborable siguiente al de la recepción de la solicitud, juntamente, en su caso, con la información que pueda ser relevante para atender la solicitud.

Ayudar al Usuario a garantizar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en los artículos 32 a 36 del Reglamento, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información a disposición del encargado.

Poner a disposición del Cliente y/o Usuario toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el artículo 28 del Reglamento, así como para permitir y contribuir a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por parte del Usuario o de otro auditor autorizado por este.

Informar inmediatamente al Cliente y/o Usuario si, en opinión del Encargado, una instrucción infringe el Reglamento u otras disposiciones en materia de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros.

Cumplir con cualquier otra obligación que le corresponda conforme a la normativa vigente de protección de datos.

Notificar al Cliente o al Usuario, sin dilación indebida y, en cualquier caso, antes del plazo máximo de 48 horas, a través de correo electrónico que indique el usuario en las Condiciones Particulares, cualquier violación de la seguridad de los datos personales de la que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación, resolución y comunicación de la incidencia.

13.7. Subcontratación

Los datos personales facilitados a Genomcore se utilizarán para dar cumplimiento al objeto de la relación contractual. El Cliente se obliga, si correspondiere, a informar a los interesados del contenido de esta cláusula. Los datos podrán comunicarse a las Administraciones Públicas para el cumplimiento de obligaciones legales. Además, podrán comunicarse a las siguientes categorías de encargados: Proveedores de comunicaciones electrónicas y ofimática online, hosting, servicios SaaS como CRM/ERP, gestoría, contabilidad, auditoría y abogados. Genomcore podrá transferir los datos de carácter personal a Encargados ubicados en Estados Unidos de América adheridos al Privacy Shield, que cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea (Decisión de ejecución (UE) 2016/1250 de la Comisión) o cuando se hayan formalizado clausulas tipo sugeridas por la Comisión Europea. Los datos serán conservados durante el plazo de toda la relación contractual y una vez finalizada esta, durante los plazos de conservación y prescripción de responsabilidades legalmente previstos. El interesado podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad mediante correo electrónico dirigido a legal@genomcore.com o bien mediante escrito dirigido a Genomcore S.L., Carrer Verge de Guadalupe, 18, 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona. El interesado tendrá derecho a presentar reclamación ante una autoridad de control. Le informamos que no facilitar la información solicitada puede implicar la imposibilidad de formalizar o dar cumplimiento al objeto de las presentes Condiciones Generales.

13.8. Deber de secreto

Genomcore se compromete a observar el secreto profesional respecto de los datos personales objeto de tratamiento, y a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pueda conocer en ocasión del cumplimiento de los servicios prestados, debiendo extender esta obligación a todo el personal de su organización que acceda a los ficheros del Cliente y/o Usuario. El deber de secreto y confidencialidad subsistirá sin límite temporal alguno.

Sin perjuicio de lo establecido en el párrafo anterior, Genomcore podrá comunicar los datos a las autoridades competentes, en la medida en que una disposición normativa así se lo exija.

13.9. Garantías de Genomcore

Genomcore declara que dispone de los conocimientos y experiencia precisos para cumplir con las obligaciones dimanantes de las presentes clausulas, contando, para ello, con los recursos económicos, técnicos y humanos necesarios.

Genomcore es responsable ante el Cliente por aquellos daños y perjuicios imputables a Genomcore que sean causados como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones contenidas en la clausula “Protección de datos y encargado de tratamiento”.

13.10. Destrucción de los datos

Una vez concluida la relación contractual existente entre ambos, los datos de carácter personal deberán ser destruidos, bloqueados, cancelados o devueltos al Cliente a elección de éste, al igual que cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento. En caso de que el Cliente opte por la devolución de los datos, a petición del Cliente se procederá a preparar un servidor para su descarga. Y, en el caso de que por limitaciones de la conexión del Cliente no fuera viable hacerlo de dicha manera, se enviarán los datos en disco sólido a coste del Cliente.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la existencia de alguna previsión legal que exija la conservación de los datos, en cuyo caso deberá procederse a la devolución de los mismos garantizando el responsable del fichero dicha conservación.

Genomcore podrá conservar, debidamente bloqueados, aquellos datos de los que pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el Cliente.

14. Responsabilidad

El Cliente y/o Usuario será responsable de cualquier reclamación o de los daños y perjuicios que se deriven de la utilización del Servicio, y por la presente indemnizará, y mantendrá indemne a Genomcore de todas las reclamaciones, daños y perjuicios, pérdida de ganancias, responsabilidades, costes y gastos (incluyendo, sin restricción, los honorarios razonables de abogado y costas judiciales) que se deriven de ella.

La única excepción de la responsabilidad mencionada en el anterior párrafo será que la reclamación tenga su fundamento en un error en la funcionalidad del Servicio que sea imputable directamente a Genomcore, que en este caso asumirá los daños y perjuicios directamente imputables al error, que se cuantificarán en un importe máximo, que en cualquier caso y por cualquier concepto, no podrá ser superior al importe total percibido por Genomcore en concepto del Servicio por parte del Cliente en los últimos tres meses.

En ningún caso Genomcore será responsable de cualesquiera daños o perjuicios que en ejecución de las presentes condiciones se deriven para el Cliente y/o Usuario, ni se responsabiliza de las expectativas de negocio que éste se haya podido generar en virtud de las presentes Condiciones Generales, Condiciones Particulares y Acuerdo de Nivel de Servicio.

15. Fuerza mayor

Genomcore no será responsable por cualquier retraso o falta de ejecución total o parcial de sus obligaciones previstas en estas Condiciones Generales, Condiciones Particulares y SLA si dicho retraso o falta de ejecución se debe a causas de fuerza mayor. Se considerarán causas de fuerza mayor de forma enunciativa y no limitativa, actos de guerra, órdenes normativas locales o extranjeras, incendios, riadas, accidentes, rotura de maquinaria, falta general de suministros en la zona, cuarentenas, huelgas, lock-outs y otras dificultades laborales, así como cualquier circunstancia externa fuera del ámbito de decisión Genomcore.

Genomcore deberá informar al Usuario con la máxima rapidez de la existencia de dicha causa y hará cuanto esté en su mano para reanudar cuanto antes el cumplimiento de sus obligaciones.

Si el evento de fuerza mayor impidiera la prestación de cualesquiera servicios en relación con estas Condiciones Generales y SLA y esta situación se prolongará por un periodo que excediera de noventa (90) días, el Usuario podrá poner fin al Acuerdo de Prestación de Servicio, previa comunicación a Genomcore, sin que de ello se deriven consecuencias compensatorias o indemnizatorias entre las partes contratantes.

16. Relación e independencia de las partes

Genomcore y el Cliente son, en todo caso, partes contractuales independientes. En ningún caso el Acuerdo de Prestación de Servicio supone la creación de vínculo alguno entre ambas partes más que el derivado del estricto contenido del mismo, sin que en virtud de sus cláusulas se cree o se establezca relación alguna de agencia, laboral, de franquicia, sociedad o se confiera representación legal a una parte para actuar en nombre de la otra.

No obstante lo anterior, las partes se autorizan expresamente a utilizar las marcas y logos de cada una de ellas a efectos de su utilización como referencia comercial en la Plataforma informática y documentación a tal efecto ante terceros. Dicha autorización de uso no supone en ningún caso una licencia ni cesión de derecho alguno sobre las marcas o logos, más allá de la mera utilización reseñada.

El Cliente no podrá en ningún caso ceder total o parcialmente su posición contractual ni transmitir total o parcialmente los derechos y obligaciones resultantes de las Condiciones Generales sin el consentimiento expreso, previo y por escrito de Genomcore.

17. Salvaguarda, interpretación, nulidad e ineficacia de las cláusulas

En caso de contradicción entre lo previsto en el Acuerdo de Prestación de Servicio, las presentes Condiciones Generales, las Condiciones Particulares y sus eventuales anexos, las Condiciones Particulares prevalecerán sobre lo previsto en ellas, salvo que se establezca expresamente lo contrario.

El hecho que cualquiera de las Partes no exigiera el cumplimiento estricto de alguno de los términos, no supone ni puede interpretarse como una renuncia por su parte a exigir su cumplimiento en sus estrictos términos en el futuro.

La declaración de nulidad de alguna o algunas de las estipulaciones del Acuerdo de Prestación de Servicio, las Condiciones Generales o Condiciones Particulares por la Autoridad competente no perjudicará la validez de las restantes. En este caso, las Partes contratantes se comprometen a negociar una nueva estipulación en sustitución de la anulada con la mayor identidad posible con la misma. Si la sustitución deviniera imposible y la estipulación fuese esencial para las condiciones, a juicio de la parte perjudicada por su eliminación, ésta podrá optar por la resolución del Acuerdo de Prestación de Servicio.

Las presentes Condiciones Generales y los documentos en él mencionados, en especial el Acuerdo de Prestación de Servicio, constituyen un acuerdo único.

18. Resolución

En caso de incumplimiento por cualquiera de las partes de alguna de las estipulaciones previstas en el Acuerdo de Prestación de Servicio, Condiciones Generales o Condiciones Particulares, la parte contraria podrá resolver Acuerdo de Prestación de Servicio, siempre que el referido incumplimiento se haya mantenido sin subsanación por un período de quince (15) días naturales a partir de la fecha de la notificación escrita a la parte incumplidora.

Serán también causa de resolución del Acuerdo de Prestación de Servicio

  • La extinción de la personalidad jurídica o incapacidad de cualquiera de las Partes.
  • La solicitud de negociaciones para alcanzar un acuerdo de refinanciación de conformidad con lo previsto en el artículo 5 bis de la Ley Concursal o la declaración de concurso de acreedores de cualquiera de los contratantes, sin perjuicio de las reclamaciones que cada uno pudiera ejercitar frente al otro.

La terminación natural del Acuerdo de Prestación de Servicio o de sus prórrogas, así como su resolución por cualquiera de las causas previstas por la Ley o las presentes Condiciones Generales o Condiciones Particulares, no dará lugar al nacimiento de ningún derecho de indemnización por los daños y perjuicios causados ni indemnización o compensación de cualquier otra naturaleza, con la excepción de que la resolución se deba a incumplimiento de una de las partes, situación que dará derecho a la correspondiente indemnización a favor de la Parte que no ha incumplido por los daños y perjuicios sufridos.

Ni la terminación, ni la expiración del Acuerdo de Prestación de Servicio eximen a ninguna de las partes de la obligación de pagar cualesquiera cantidades que adeuden a la otra parte, ni de la obligación de llevar a cabo las actuaciones oportunas a fin de que asuman las responsabilidades en las que hayan incurrido cualquiera de las partes antes de tal resolución o expiración.

Si el Acuerdo de Prestación de Servicio se terminara con motivo a un incumplimiento de Genomcore, la indemnización que, en su caso, debiera abonar Genomcore, por cualquier concepto, nunca y en ningún caso será superior al importe total percibido por Genomcore en concepto del Servicio en los últimos tres meses.

La extinción del Acuerdo de Prestación de Servicio lleva consigo la finalización del Servicio, de las Condiciones Particulares y de toda responsabilidad de Genomcore tanto sobre el Servicio como sobre los sistemas del Usuario.

Finalizado el Acuerdo de Prestación de Servicio, por cualquier causa, Genomcore pondrá a disposición del Cliente una copia de los contenidos que el Usuario hubiese almacenado en sus servidores. Dicha copia será accesible bajo demanda del Cliente a través de un canal telemático durante un plazo de un (1) mes, a contar desde la fecha de finalización del Acuerdo de Prestación de Servicio. Todo ello, sin perjuicio de lo establecido en estas Condiciones Generales, de las Condiciones Particulares o del SLA.

19. Gastos e impuestos

Cualesquiera gastos e impuestos derivados de las Condiciones Generales serán satisfechos por las partes de acuerdo con lo establecido en las mismas y, subsidiariamente, con arreglo a la Ley.

20. Notificaciones

Todas las comunicaciones escritas que deban remitirse a Genomcore con relación al Acuerdo de Prestación del Servicio se remitirán por correo postal o por correo electrónico, a las direcciones que obran a continuación:

Contacto Legal:             legal@genomcore.com
Contacto Comercial:     sales@genomcore.com
Soporte Técnico:          support@genomcore.com

Dirección Postal: Virgen de Guadalupe 18, 08950, Esplugues de Llobregat, Barcelona (España).

21. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

El Cliente y Genomcore acuerdan someter cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, o la contratación de productos y/o servicios realizada a través de esta, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.